记者跟踪体验快递小哥的一天:派送410件包裹,处理各种“疑难...

2024年9月27日 - 中青在线

“之后调监控发现快件的确被本人取走。”王建明说,一个投诉电话,会让他被罚款100元,有时一天的辛劳付之东流。由于以电商快件居多,王建明需要面对的不只是收件客户,还要和电商卖家沟通处理问题。“我经常接到卖家的电话,或是要确认包裹是否完整,或是向我们抱怨买家‘仅退款’,有的最后还把责任推到我们身上。快递...

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我要投诉|菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口不...

2024年1月15日 - 百家号

对于消费者反馈快递丢失投诉的情况，经核实，因电商平台、菜鸟驿站以及消费者在快递的配送沟通中存在沟通不到位的情况，导致将消费者反馈的‘快递没有取到’，错误记录为‘快递丢失’。快递丢失的消费者反馈需要菜鸟驿站工作人员与消费者本人确认，因此出现驿站工作人员晚上敲门确认的情况。针对此类情况，驿站工作人员后续...

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韵达快递到件不派送被投诉部门:网点经营存在问题

2023年12月19日 - 济宁新闻网

(问政链接:投诉韵达快递到件不派送)该网友称,本人的快递12号到达快递站点(滨湖服务部),但一直不派送,然后联系他们的快递员,快递员给的回复是:快递驿站不接收,他们不派送。对此回应,引起该网友的不满,称韵达快递未经客户同意私自将快递直接放快递驿站,现在小区快递驿站不接收了,韵达快递就不派送了,合理合法吗?“...

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快递单“广告”套路满满,这该怎么管?

2024年6月23日 - 腾讯新闻

“现在咱们买东西基本都有这种广告。从网上买东西和咱个人寄件不一样。咱个人寄件是业务员去家里拿到货然后打单子,商家都是打印好,贴好单子,包装完毕之后业务员去取。具体不知道是商家模板还是平台设置的。”这名工作人员说。快递面单上大都有二维码/记者拍摄淘宝平台客服人员表示,虽然商品是来源于平台,但快递包...

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快递新规引发多米诺骨牌效应,或加速启动市场淘汰机制

2024年3月13日 - 网易

一家快递公司告诉钛媒体APP,公司通过测算发现,新规设施之前,上海一名快递员平均每天派单260单,新规实施后,为了怕投诉,一一打电话核实,每人平均派单骤降到每天80单。在这种情况下,受损失的还是消费者。“对于新规,我们一线快递员不是不能干,但前提是待遇各方面得提上来。必须得先把末端配送费涨上去,再来提要求。”...

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快递新规第一周,我的包裹依然被扔到了快递柜

2024年3月8日 - 百家号

由于快递员缺口变大，也可能会导致失业人群规模的变小(www.e993.com)2024年11月3日。”资深产业经济观察家梁振鹏表示，快递新规只会对消费者更加有利，因为快递行业这些年野蛮生长，发展的非常不正规。本来快递就是要求送货上门，现在很多快递公司的很多快递业务员根本就做不到，甚至有的在小区门口打电话让去拿，有的直接扔家门口，这些不规范的...

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快递新规实施一周后,你接到快递员的上门电话了吗?

2024年3月7日 - 搜狐

货还没见,网购页面已不声不响地更新为“已签收”;注明了送货上门,很大很重的东西却还得自己去搬;快递员不告知,就直接把包裹投进快递柜,超时还要付保管费……长久以来,这些快递服务“顽疾”一直困扰着消费者,也成为用户投诉的“重灾区”。从3月1日起,《快递市场管理办法》正式实施。新规明确,经营快递业务的企...

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快递配送是否上门?网友吵翻了律师建议增加投递方式的选择

2024年2月28日 - 中国网

二是从快递柜需要收费起,消费者有了更多选择。消费者可以选择拒绝快递入柜,换由其他投送方式。第三阶段是自个人信息匿名后,智能快件箱、快递服务站等终端无法自动匹配用户信息,获悉用户的投递偏好,更多需要依靠快递员与消费者沟通,明确投递方式。消费者各有各的需求,唐丹麒建议,从快递源头开始变革,现在很多人会在...

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一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...

2024年3月1日 - 每日经济新闻

“义乌市和广东省有三个市送到我们公司的特价件(单件)派费只有5毛钱,我还要给业务员9毛钱派费让他们去送件,很多情况都需要网点贴钱,目前都没有更好的解决方案。”上述网点老板表示。相比之下,一直承诺提供上门服务的京东物流和顺丰快递的派费则高出不少。记者了解到,顺丰基本派费为1.7元—2元一个快件,一个...

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快递新规能否终结“不告而投”?