济南一市场监管所工作人员处理投诉时使用不文明用语 官方:2人停职

经调查核实，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。据媒体此前报道，济南一女子称因买到二手ipad，打12315投诉至市监所后，未注意接听工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言...

岳阳市场监管12315工作简报 2024年第6期 总第190期

6月3日岳阳楼区市场监督管理局望岳路市监所执法人员接投诉人匿名举报后,立即前往该市场对投诉人反映的问题进行现场核查,执法人员对该肉铺摊贩女老板进行了批评教育,责令整改到位,岳阳楼区市场监督管理局执法人员将加大巡查力度,以确保消费者的合法权益。2.餐厅强制收取湿巾费用6月1日付女士来电投诉:5月25日晚在岳...

林州市场监管局窗口:“小窗口”彰显服务“大效能”

窗口工作人员给她解释,农民专业合作社企业的财务负责人变更,不能走线上申请,必须到当地市场监管局线下申请办理。想着能帮一把是一把,李科长从网上查询了宋女士的情况,组织业务骨干做了讨论,认为通过数据维护可以变更她在合作社中的财务人员身份,不过需要从当地线下提交。工作人员为宋女士打印出制式申请表格,让她心中有...

济南一市场监管所2名工作人员处理投诉时使用不文明用语,官方通报...

济南市市中区市场监督管理局通报，11月6日，有网友反映市场监管所工作人员，在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。市监局迅速调查核实。经查，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职：对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼...

新密市刘寨镇市场监督管理所多举措做好投诉举报处理工作

无论是12315、市长热线和信件,还是消费者现场投诉,严格按照规定程序和时限受理投诉举报,安排执法人员通过电话或赶赴现场进行线索排查,认真核实投诉人描述情况,是否存在违法行为,做好双方当事人情绪引导,合情合理合法解决问题,并及时把投诉处置情况反馈到投诉当事人,真正做到“有诉必理、有理必果”。同时大力发展在线...

2024年河北省市场监督管理局所属事业单位公开招聘工作人员96名公告

根据《河北省事业单位公开招聘工作人员暂行办法》,经省人力资源和社会厅批准,省市场监督管理局所属事业单位2024年拟面向社会公开招聘工作人员96名(www.e993.com)2024年12月19日。现将有关事项公告如下:一、招聘单位基本情况河北省消费者权益保护中心是河北省市场监督管理局管理的正处级公益一类事业单位,经费形式为财政性资金基本。主要职责:负责实施...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

从工作机制层面来看,市级市场监管部门可以通过建立三级贯通的工作体系,整体系统地推进投诉举报处理工作。例如四川省成都市依托全国12315平台,构建起“横向联通、纵向贯通”“市区共治、局所联动”的投诉举报办理体系。在强化消费争议多元化解机制方面,成都市市场监管局印发《关于委托依法成立的调解组织代为调解消费投诉下载...

食品药品投诉举报

第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请...

聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...

“每个行业,每个区县,随机抽取若干件投诉,由泸州市市场监管局消费维权中心专门负责回访,回访主要包括接线人员态度、处理人员态度、投诉处理结果3项内容,满意就是满意,不满意就是不满意。回访结果直接通报各区县,分管领导签字返回存档。凡是影响行政效能的,不仅目标考核要被扣分,还要被个别约谈。”余芳说。

收藏!不属于市场监管部门负责的常见消费投诉事项

依据:《旅游法》第八十三条:县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。