2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

一些聚合平台商户入驻门槛低,部分票务代理商实际并无代理权,消费者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用。案例1.2024年8月9日,丁女士通过消协315平台反映,消费者张先生在某地图导航平台预订了安徽省池州市A酒店,在A酒店前台办理入住时发现平台将预定订单发送至该市B酒店,A酒店与B酒店非同一经营者。当事...

去年受理演唱会投诉超万件,上海消保委调查了不同区域和平台退票规则

摩天轮(第三方票务渠道)的退票规则为,平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费,平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费,售票通道关闭前3日起停止退票。票牛(第三方票务渠道)则完全不支持退票。相比之下,官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时段,即开票日前24小时消费...

“五一”长假上海消保委接投诉6187件,电影票、演唱会退票争议集中

从消费者投诉情况来看，商家应对高峰客流的服务能力仍有不足，主要反映：通过平台成功抢到汽车票、火车票，但后续被擅自取消订单；租借共享单车发现系统故障被多扣费用、预订酒店平台信息提示不及时等。文娱消费动能强劲，电影票、演唱会退票争议集中“五一”长假，线下文娱活动丰富多彩，消费者对音乐节、演唱会、影院观影...

开场30分钟后也可退 电影票“按时间”退票引关注

如北京西城区某影院退票规则为大于24小时免费退票,大于2小时退票收取3元/张手续费,大于60分钟退票收取5元/张手续,60分钟以内则不支持退票。(电影票购票平台APP截图)影院“不能退票”的条款是否侵犯消费者权益?上海德禾翰通律师事务所高级合伙人、律师陈敏接受未来网记者采访时表示,影院向消费者出售电影票,与消费者...

...陷阱骗老人、“一口价”黄金饰品纠纷多……中消协发布八大投诉...

二是一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。三是短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。案例1.2024年3月25日，消费者李女士向中国消费者协会投诉，近日在查看...

电影票只改不退? 律师:霸王条款!

记者在淘票票和猫眼平台分别购买了该影院同一场次的电影票,并尝试联系平台客服退票(www.e993.com)2024年11月28日。淘票票智能客服弹出该电影票不支持退改签的提示,“建议将票赠予家人、朋友或及时观影。”随后,记者接通人工客服,人工客服称退改签规则是由影院和平台共同制定,平台本身没有权限直接操作退改。“我们会尝试与影院协商,但退款成功与否并不...

演出票退转难题待解

前不久有网友爆料自己于3月20日在某购票平台购买了邓紫棋3月31日的合肥演唱会门票,购票当晚身体突然不适,需要住院治疗,但在联系票务平台要退票时,对方回复需要扣除80%的手续费。关于退票手续费问题,2023年9月,文化和旅游部、公安部联合印发了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通...

购买特惠电影票想退要扣70%手续费?

张女士说,自己因重复购买电影票,向售票方申请退票退款,客服却以“该电影票为特惠票,且购票时网页有明确告知退票规定”为由,拒绝全额退款,若退票需扣除70%的手续费。受理张女士的投诉后,集美市场监管所执法人员立即进行调查。售票方负责人表示,该公司通过抖音直播销售电影票,票价较线下的影院有较大优惠,且购票时会...

网购特惠电影票,退票手续费70%?

导报讯(记者林少蓉通讯员林华建)近日,集美市场监管部门接到一起投诉:张女士因重复购买电影票,向售票方申请退票退款,售票方客服以“该电影票为特惠票,且购票时网页有明确告知退票规定”为由,拒绝全额退款,退票需扣除70%手续费。受理投诉后,集美区市场监督管理局集美所执法人员立即前往售票方调查。售票方负责人...

提前50天退票也要被扣手续费 演唱会门票销售霸王条款惹争议

购买火车票、飞机票,假如临时不能出行,旅客退票并不困难。不过,当下演出市场门票退票却困难重重,需要过关斩将。近日,“四川省网上群众工作平台-问政四川”连续接到网友投诉反映:购买了演唱会门票,因故不能前往,购票人选择退票时,平台方要么不同意退票,要么严格限制退票时间,并扣除20%—40%不等的高额手续费,让人“...