什么,网购卖家说我退的货不是他发的?!丨松法·案

然而令人意想不到的是,卖家的退款处理结果竟显示对其中L码羽绒以“质检未完成”为由拒绝退款。沈先生申请平台客服介入,卖家向平台作出说明,表示沈先生寄出的商品经验货非其店铺商品,请求平台客服关闭买家退款申请,并向沈先生发送退货视频,表示收到的货物确非其库存正品,然而沈先生对视频的内容并不认可。双方争执不下,...

“三品一械”直播带货消费调查报告

案例1:据消费者报道2023年10月14日报道,记者在某投诉平台搜索“保健直播”找到110条相关的投诉信息,投诉平台几乎囊括所有直播卖货的平台,内容包括平台商家无相关营业执照、主播虚假宣传、出售三无产品等。例如,消费者刘英(化名)向媒体反映,她妈妈在去年陆陆续续在不同的直播间里购买多款“保健品”,价格从几十到几...

开车900公里上门,只为讨回12双袜子!调查:“仅退款”与2万名无奈的...

一位山东的买家买了一副耳机，和商家没有任何聊天记录，收到耳机后申请了仅退款，理由是“只有一个耳朵有声音”；广州白云区的一位买家在收到10把价值500元的椅子后申请了“仅退款”；江苏省宿迁的买家，在一家男装店消费了3300多元后潇洒“仅退款”；一位江西买家，在距离八九百公里外的江苏宿迁一间店铺里，以...

运费险赔付机制,面临考验!

“我此前也以恶意退款、骗运费险理由向平台进行过投诉，百分之八九十的概率可以成立，虽然无法避免运费险保费上浮，但可以挽救首次品退率的增加。”李女士告诉记者。有商家表示，平台会根据卖家退货次数、退货率等数据进行判定，若判定行为异常会限制其权限，严重的会被封号。但这些措施解决不了根本问题，注册一个新用户...

男子网购后申请七天无理由退货,卖家却说“退回的不是正品”

无奈之下,沈先生向松江区人民法院提起诉讼,要求卖家返还购物款2998元。法庭上,原告沈先生表示,对于案涉商品其仅试穿了一下就放在家里,商品吊牌等保存完好,不影响二次销售,且在七天无理由退货期间,其作为网购消费者,有权将案涉羽绒服退货。卖家虽然称沈先生退回的商品不是正品,但也不能证明其发出的就是正品。

吃过的零食也能退,淘宝到底想干啥

买卖双方没有争议，或卖家超过24小时没有响应的，订单默认达成服务申请，按原先的约定退货退款(www.e993.com)2024年11月10日。同时，退货运费由买家承担，卖家不应二次销售已经拆封退回的商品；如果存在争议，且买家的举证属实、卖家拒不退款的，平台会判定卖家向买家赔付订单退款金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。当然，如果...

明明标示“退货包运费”,为何退货还要付运费?

对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6万多条,涉及运费险不退运费;商品详情页上写有...

内地新规15日实施:网购商品已拆封也能7天无理由退货

京东商城规定:消费者收到商品之日起7日内,在承担商品返回运费的情况下,可享受无理由退货。但列出了5类不适用7天无理由退货的商品名录。1号店则规定:“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受‘7天无理由退货’政策”,另外也列出了10类不适用退货的商品,包括食品、奶粉、...

“职业退货人”扎堆骗保 运费险赔付机制面临考验

“我此前也以恶意退款、骗运费险理由向平台进行过投诉,百分之八九十的概率可以成立,虽然无法避免运费险保费上浮,但可以挽救首次品退率的增加。”李女士告诉记者。有商家表示,平台会根据卖家退货次数、退货率等数据进行判定,若判定行为异常会限制其权限,严重的会被封号。但这些措施解决不了根本问题,注册一个新用户的...

标示退货包运费为何还要自付运费?

在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6万多条,涉及运费险不退运费;商品详情页上写有运费险,退货时却说没有;花了70多元运费,运费险只赔11元等。对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题...