运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

陈阳没想到，同为联通用户，外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带，他投诉无门后便无奈接受，但始终不认可这样的收费标准。工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务，后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网，运营商异地业务办理...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

就异地宽带拆机而言,需要个人用户先向号码归属地提出申请,再由宽带落地方拆机。用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。由此看来,办理时涉及两地联动,一旦遇到处理权限有限制、客服业务不熟悉的情况,沟通成本就会叠加。业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案...

四川移动回应58元宽带套餐被扣费68元:已经改回

于是,该用户主动拨打10086客服确认套餐费用,客服明确告知该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉,但截至1月4日,还没有任何一人联系用户处理相关问题,同时移动广元公司工作人员也置之不理。这位宽带用户表示,移动广元公司人员违反消费者权益保护法中的“明确告知义务”责。

58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元

该用户还拨打了广元市12345投诉,但截至1月4日,还没有任何一人联系用户处理相关问题,同时移动广元公司工作人员也置之不理。这位宽带用户表示,移动广元公司人员违反消费者权益保护法中的“明确告知义务”责任。1月17日,中国移动广元分公司在该投诉下回复称,该公司工作人员1月10日联系用户,已将套餐资费更改至58元/...

黑牛投诉|中国电信办理宽带业务“先扣费,不办理”

投诉对象:中国电信企业地址:未提供投诉内容:本人在2023年2月8日通过“中国电信APP”线上客服办理付费业务,“互联网权益N选一合约-加宽-500M-20元”在业务费用从本人话费中扣费并且办理完成后。中国电信客服承诺会在24小时内与本人联系及安装。但至今2023年2月13日中国电信仍未履行业务内容安装宽带的义务,反而在...

用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,澎湃介入后中国移动退款

近日,消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台反映,他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网,但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费,迄今已多收取了21个月共840元的费用(www.e993.com)2024年12月19日。发现问题后,冯先生立即与中国移动客服联系,要求退还这笔费用,但客服人员最初“只答应退360元”,并以“数据无法查到”为由拒绝退...

济宁联通公司乱扣费,被投诉了,官方回复!

济宁鲁桥的一位市民投诉联通营业厅乱扣费怎么回事?原来是该济宁市民之前接到过自称是鲁桥联通营业厅电话说我的手机卡可以办理49元达标送宽带业务,接到电话通知后到到现场办理宽带。从2022年10月份不知道什么情况下给该用户以低消补收为由多扣了7快多,11月份又多扣了8快多,经过查看工单发现是以消费未达标送手机补...

湖南消费维权联盟丨网友投诉“衡阳电信”话费预存活动不能取消 未...

对此,甘先生不能接受。“4月份就停了我的网络,电话,当时欠费几十块,无人告知不使用还会继续扣费,只说停止使用,把网络路由器物品还给电信公司即可,未使用,已停止为何还一直扣费,”甘先生气得火冒三丈,他认为衡阳电信霸王条款,欺骗消费者。他投诉到黑猫湖南站请求帮助。

上网功能关闭依然产生流量 消费者投诉中国移动乱扣费

记者上网查询发现,不少消费者都反映明明已经关闭了移动数据,依然会收到流量超标的扣费短信。还有消费者甚至要求中国移动从后台将流量关闭,但仍然会产生流量,每月都产生多则一两块钱、少则几分钱的流量费。针对刘先生的投诉,4月11日,记者致电中国移动10086客服进行询问。4月16日,中国移动工作人员转达后台查询部门的...

消费者维权周报|上周通讯运营商投诉增多,消费者称被乱扣费

其中,浙江一消费者投诉浙江电信未经用户同意私自修改套餐规则;另有一名消费者投诉中国移动不入户安装宽带,售后服务不到位;山西一消费者投诉中国联通未经用户同意,私自使用用户身份办理20张联通电话卡,西安一消费者投诉中国联通西安沣惠南路营业厅恶意限制呼出并违规扣费。此外,中国联通被投诉欺瞒套餐价格、上海电信被投诉...