丰巢IPO背后的困境:累亏68亿、投诉过万,智能快递柜"暂存费"模式...
丰巢自2020年4月起向非会员用户收取快递暂存费,累计收入超过8亿元。然而,这一做法引发了大量争议和投诉。截至2024年10月7日,丰巢在黑猫投诉平台上的投诉量已达16469条,涉及丢件、收费不合理、服务态度不佳等多个方面。著名经济学家宋清辉认为:"这种利用消费者'拖延症'的赚钱方式社会争议很大,很多消费者认为快递柜...
快递柜变身洗衣柜?取快递与洗衣”一站式“解决
点击柜面后,将需要清洗的衣物放入快递柜,系统立即显示两小时内会有快递员来取件。洗护选项丰富多样,除了衣物清洗外,还能选择鞋子清洗。价格方面,有“89元洗2件”“129元洗4件”等多种选择,一般的洗护周期在3至7天。丰巢无锡负责人介绍,目前在无锡,丰巢快递柜超过4000个布点,广泛覆盖地铁、高...
住户投诉拿取声影响5个月大婴儿睡眠,快递柜被封?居委会回应:婴儿...
住户投诉拿取声影响5个月大婴儿睡眠,快递柜被封?居委会回应:婴儿满周岁会解封VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
快递新规落地调查(上)|乱象犹存 中通、圆通、申通、韵达、极兔等...
由圆通快递投递的3个快件、由韵达快递投递的3个快件、由申通快递投递1个快件、由极兔快递投递的1个快件全部被放在了菜鸟驿站或丰巢智能柜,并且这些快件被放置前没有投递员给记者打电话征求过(是否同意放在第三方代收点)意见。
快递放快递柜 凭啥收消费者“延时费”
槽点1不打招呼就放快递柜不和消费者打电话说一声,就直接把商品放快递柜、驿站,是消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一。“除了顺丰和京东会在送货前打电话沟通,其他快递都是直接扔驿站或者放快递柜,有时候发个短信通知,有时候短信都没有。”市民王先生向记者展示近期收到的信息:“凭取件码×××至××...
丰巢累亏超68亿:暂存费超8亿争议频频,上万条投诉口碑待解
9月1日,有消费者在黑猫投诉平台指出,“丰巢入柜不发短信通知非我意愿造成费用”,该消费者详细描述到,“快递员在没有经过我同意的情况下私自将快递放入丰巢快递柜,丰巢快递柜也没有做出短信通知,公众号提醒,导致入柜超时(www.e993.com)2024年10月27日。我在查询物流之后才发现入柜,为时已晚导致超时,超时费用我表示不会买单,这不是我...
丰巢3年半向超16亿件快递收保管费,送货上门问题难解
从消费者反馈看,"送货上门"依然难以实现。对于消费者而言,快递员擅自放快递柜的结果是消费者会错过免费保管的时间,需要交保管费。不少消费者认为,在快递柜和驿站出现之前,快递员都会将快递送货上门。但快递柜和驿站出现后,未经用户允许将快递放至快递柜和驿站的行为逐渐增加,甚至成为默认的规则。黑猫投诉显示,不少...
快递员存柜,凭啥收消费者“延时费”
南京市消协相关工作人员表示,消法赋予了消费者选择权和公平交易权,消费者有权选择收取货品的方式,时间和地点,并且购物前有事先的约定。快递违反事前约定,未经消费者允许将快递投入快递柜中,消费者可以向12315或12305投诉。此外,针对快递柜获取个人信息,今年国家市场监管总局发布的新版《快递服务》也明确,快递服务主体采...
“有了快递柜,快递再也不送上门了” 未经收货方同意擅自投放属违规
王女士告诉记者,类似的事情她经历了不止一次,“我几乎给除了顺丰之外的快递公司都打了3到5个电话,要求他们将投放到快递柜的邮包重新投放到我家里,甚至将淘宝地址都改了,直接注明‘擅自放e栈将会投诉’。还上网发帖,请求中集e栈将我‘拉黑’。可即便如此,只要不特意备注,快递仍不断在未经许可的情况下,被投放到...
山东拟为快递业立法:不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递
不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递针对快递服务纠纷和投诉申诉数量激增的情况,为理顺快递服务法律关系,保护用户合法权益,使快递经营企业、用户形成相对明确的预期,《条例(草案)》基于民法典关于货运合同关系的规定,明确了快递经营企业总部或者其负责山东省快递业务的管理机构对其加盟企业、分支机构和末端网点的统一管理...