“网购族与快递员齐声抗议:丰巢快递柜成‘公敌’!”
丰巢的快递柜服务面向两个群体,一是快递员,另一是用户。快递员在收取服务费的同时,还面临客户投诉、取件码异常等困扰。面对滞留费问题,丰巢尝试联系科技公司的负责人,但截至目前未获回复。快递柜的出现为快递员提供了一个临时存放包裹的方案,然而服务费几乎都被快递员承担了。丰巢于2015年成立,吸引了顺丰、中...
【民生调查局】快递柜变“甩手柜”,谁之过?
“放快递柜还算好的,但快递柜有体积限制,最怕的是买了大件放在了驿站,不但要去旁边小区取,还要自己搬上楼,等于我把快递员的活给干了!”但有了快递柜也同样面临问题。北京市朝阳区的张先生告诉记者,除了顺丰快递会提前打电话询问,其他快递基本都是直接放快递柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,还要自己下去拿...
快递柜靠滞留费赚钱?丰巢:冤枉啊,只是营收零头,这些年也就收了8亿
快递末端配送服务:快递员配送入柜,然后消费者到柜取件;消费者智能交付服务:消费者到柜寄件,然后快递员到柜取件;增值服务及其他:包括面向消费者的畅存相关服务、洗护服务及到家生活服务,以及面向广告主的互动媒体服务。(来源:公司招股书)站在消费者的角度,上述三个业务主要对应的场景依次为:取快递、寄快递、...
天天骂快递柜薅走5毛“超时费”,听说丰巢靠它赚8亿更破防了
当然有人至今仍然拒绝使用丰巢,从在APP上点击拒绝入柜,再到跟快递公司和有关部门投诉。但如果从整体数量来看,“塞进快递柜或者代收点”依然是很多快递员们最常用的选项。从快递员的角度看,几乎没有放弃使用丰巢的动机。曾有快递小哥拍视频算过这笔账:如果真严格执行电话沟通、送货上门的流程,每天能送的数量可能...
快递员存柜,凭啥收消费者“延时费”
不和消费者打电话说一声,就直接把商品放快递柜、驿站,是消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一。“除了顺丰和京东会在送货前打电话沟通,其他快递都是直接扔驿站或者放快递柜,有时候发个短信通知,有时候短信都没有。”市民王先生向记者展示近期收到的信息:“凭取件码×××至×××丰巢柜取件。”“快递员是...
辣评AI绘|快递柜“滞留金”破八亿,服务短板待补齐
若收件人“拒收”或要求“取出另投”,不仅延长了收件时效性,也给快递员增加了工作量(www.e993.com)2024年10月27日。除此以外,根据丰巢递交的招股说明书,他们还会“向快递员收取每件包裹服务费”。也就是说,即便消费者不买账,快递员也得填这个坑。各种不愉快的经历揭示了快递柜服务存在的不足之处。我们希望,快递公司能更加注重提升用户体验...
快递放快递柜 凭啥收消费者“延时费”
南京市消协相关工作人员表示,消法赋予了消费者选择权和公平交易权,消费者有权选择收取货品的方式,时间和地点,并且购物前有事先的约定。快递违反事前约定,未经消费者允许将快递投入快递柜中,消费者可以向12315或12305投诉。此外,针对快递柜获取个人信息,今年国家市场监管总局发布的新版《快递服务》也明确,快递服务主体采...
丰巢3年半向超16亿件快递收保管费,送货上门问题难解
从消费者反馈看,"送货上门"依然难以实现。对于消费者而言,快递员擅自放快递柜的结果是消费者会错过免费保管的时间,需要交保管费。不少消费者认为,在快递柜和驿站出现之前,快递员都会将快递送货上门。但快递柜和驿站出现后,未经用户允许将快递放至快递柜和驿站的行为逐渐增加,甚至成为默认的规则。黑猫投诉显示,不少...
快递员擅自将快递放驿站快递柜最高罚3万
#快递员擅自将快递放驿站快递柜最高罚3万#快递新规3月1日起施行:不得擅自放快递柜、驿站,违者最高罚款3万相关新闻济南一内部道路收“车辆穿行费”?警方介入,区政府称闻所未闻今天10:35|澎湃新闻区政府202国庆假期余额不足各地返程客流逐步增长今天09:35|媒体速报出行购票旅客列车一外卖员频...
丰巢客服回应网帖:快递柜不能放骨灰盒
记者在黑猫投诉平台上看到不少关于丰巢收费的投诉,其中,快递员未经用户同意,私自将快件投放到丰巢而产生逾期费用占比较高。有消费者投诉称,自己明确告知过丰巢,不愿意将快件放在丰巢,但快递员还是在未告知的情况下投进丰巢,产生了3件快递的滞留费用。“未经过他人同意,擅自决定,收取费用,还未及时告知本人,不就是强...