“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

其中，售后服务不及时问题的投诉量达190件，占据总投诉量的11.54%，排行第一；推卸三包责任相关投诉量为161件，排行第二，主要表现为产品质量问题出现后，商家拒不承担责任，违背包修、包换、包退制度的行为；产品质量缺陷投诉量为154件，位列第三。数据源于消费保马先生近日通过消费保平台进行投诉，称其在今年11月4...

有消费者投诉:美的热水器掉落砸坏家装,售后问题未解决

近日,《5D调查》在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台发现,有消费者投诉美的热水器的售后服务问题。辽宁的王女士(化名)投诉到,自己2023年在电商平台购买了一台美的热水器,师傅上门安装。在2024年6月30日,热水器掉了下来,砸坏了墙里相连接的水管、马桶、还有插座和门框。由于水管损坏,王女士家停水多天,无法做饭...

美的空调被投诉突然冒烟起火,空调市场萎缩苦寻第二引擎

在黑猫投诉平台上，美的空调相关投诉近5000条，问题涉及空调有异味、严重漏水、空调异响、非原装、不制冷、售后差等。空调市场萎缩苦寻第二引擎美的集团于9月17日正式登陆港股，持续一年多的IPO正式圆满结束，首日市场热情高涨，收盘股价涨幅达7.8%，集资额更是超过300亿港元，是2021年2月快手上市之后集资规模最高...

科沃斯消费投诉不断 去年售后维修费高企逼近归母净利润

根据全国12315消费投诉信息公示平台数据显示,截至5月31日,近一个月,科沃斯各家主体公司被投诉超200件,添可各家主体公司被投诉超260件。科沃斯2023年销售费用52.97亿元,同比增长14.60%;财报解释,主要系本期售后维修费用以及营销推广费用增加所致。新京报贝壳财经记者查询发现,科沃斯2021年-2023年售后及修理费分别为1.53...

添可洗地机因产品质量、售后处理被用户投诉

由于张女士的充电故障发生在质保期内，在多番投诉下，添可方面同意了免费维修处理。“添可并没有向我提供维修说明或是维修单据，虽然机器目前能正常使用，但我不知道机器是维修还是更换了零件，如果以后还出问题，保修期怎么计算”，提及此，张女士仍然感到不满。洗地机烘干效果与宣传不符？苏州的庄女士于2024年1月...

【12315投诉公示】美的集团新增19件投诉公示,涉及其他质量问题...

被投诉企业:美的集团股份有限公司投诉基本信息:2024年06月29日,消费者胡**(手机尾号1112,用户ID***1643)反映其于2024年06月29日在京东商城(美的京东自营官方旗舰店)通过网购购买滚筒洗衣机(www.e993.com)2024年12月18日。投诉问题:可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题,要求修理,赔偿损失。处理...

小米小家电超越传统品牌,居投诉排行榜第一

针对小家电相关消费投诉,消费保研究院专家建议如下:对商家的建议:首先,商家应严格把控产品质量,确保产品符合国家相关标准和规定。对于存在质量问题的产品,应及时召回并处理。其次,商家应建立完善的售后服务体系,为消费者提供便捷的退换货、维修等服务。同时,也要关注消费者的反馈和需求,及时改进服务质量和效率。

科沃斯屡遭投诉,2023年修理费用逼近归母净利润

根据全国12315消费投诉信息公示平台数据显示,截至5月31日,近一个月,科沃斯各家主体公司被投诉超200件,添可各家主体公司被投诉超260件。科沃斯2023年销售费用52.97亿元,同比增长14.60%;财报解释,主要系本期售后维修费用以及营销推广费用增加所致。新京报贝壳财经记者查询发现,科沃斯2021年-2023年售后及修理费分别为1.53...

小米超越传统家电品牌,跃居家电行业消费投诉榜首位

其中,产品质量问题投诉量达4,566件,占比11.59%,排行第一;推卸三包责任相关投诉量为2,923件,主要表现为当产品质量出现问题后,商家拒绝承担责任等方面,排行第二。售后服务不及时投诉量为2,640件,排行第三。在具体投诉品牌方面,致力于打造“生态”的小米,以2,083件投诉量高居榜首,远超传统家电龙头企业美的、格力...

消保委:2023年消费者家电产品服务申诉量同比增长78.63%

值得注意的是,要求退款的投诉量高达18315件,位列投诉要求的首位;而要求赔偿的投诉数量9862件,排名第二;要求免费维修的投诉数量9008件,排名第三。数据表明,消费者对家电产品行业的投诉诉求趋于理性和实际。因此,在处理家电产品投诉时,服务提供商应当重视赔偿要求,及时提供售后服务,以满足消费者需求。