基层市监执法人员处置职业投诉举报注意事项

建议基层市场监管所执法人员处理投诉举报,需要给投诉举报人邮寄的相关材料统一加盖县局公章。二、是否应告知立案根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条:“市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的,有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五...

打12315投诉被骂“狗东西”!俩公职人员被处理,火气为何这样大

首先，出现这种问题的根源在于工作压力和沟通障碍。在面对消费者投诉时，工作人员可能因为工作压力大，加上与消费者的沟通不畅，导致情绪失控。在这种情况下，工作人员可能会表现出不耐烦和不满，进而使用不当的语言。其实，有可能缺乏专业培训和素养。热线工作人员作为职能部门的形象代表，应该具备一定的职业素养和沟通技...

官方通报打12315投诉被骂 涉事人员已停职处理

官方通报打12315投诉被骂涉事人员已停职处理11月5日,山东济南一名女子发布视频称,在拨打12315投诉后,因漏接电话被市场监管所工作人员骂为“狗东西”,此事在网络上引起热议。次日,济南市市中区市场监督管理局针对该事件发布情况通报。通报指出,有网民反映市场监管所工作人员在处理消费者投诉时使用了不文明用语。经...

打12315投诉被骂“狗东西”,私下吐槽也不该出口成脏

根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。（据11月7日湖南日报报道）相关情况通报（图片来源：网络截图）女子称因前几日在某二手交易平台购买iPad出现了问题，就同时找了“12315”和交易平台进行投诉。因平台已优先处理完成，加上白天手机静音，没有注意接到“...

山东济南一女子打12315投诉被骂“狗东西”,官方通报:停职、道歉

市监局工作人员辱骂投诉者，官方迅速处置引深思近日，山东济南一名女子在拨打12315投诉热线后，竟遭遇市监局工作人员的辱骂，这一事件迅速在网络上发酵，引发了广泛关注和热议。11月6日，济南市市中区市场监督管理局对此事进行了情况通报，并对涉事工作人员进行了严肃处理。我深感这一事件反映出的问题不容忽视。作为...

...处罚决定,法院应予以支持!以投诉举报为由勒索商家,移送公安处理

通过全国12315平台投诉、举报的,按照平台指引分别进行投诉和举报,处理投诉举报的工作人员按照平台规则予以处理(www.e993.com)2024年11月28日。第三条投诉、举报应当遵守法律、法规、规章和有关规范性文件的规定。不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。依法严厉打击以投诉、举报形式实施敲诈勒索等违法犯罪行为。

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

从工作机制层面来看,市级市场监管部门可以通过建立三级贯通的工作体系,整体系统地推进投诉举报处理工作。例如四川省成都市依托全国12315平台,构建起“横向联通、纵向贯通”“市区共治、局所联动”的投诉举报办理体系。在强化消费争议多元化解机制方面,成都市市场监管局印发《关于委托依法成立的调解组织代为调解消费投诉下载...

投诉不合格保健品要求赔偿!市监局:在12315投诉上百次,属于职业...

申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关工作人员违法行为,并依法严肃处理。

市监局:在12315平台投诉上百次,属于职业打假人,不予支持

申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关工作人员违法行为,并依法严肃处理。

12345、12315都片面追求群众满意率?一基层市监执法人员怒斥:这是...

这种做法完全不能站在公平公正的立场上依法处理投诉事项,只能导致工作人员造假或息事宁人、一边倒地支持投诉人正当或不正当的诉求,有时甚至靠牺牲经营者的合法权益来换得投诉人的所谓“满意”。行政复议、行政诉讼是法律赋予当事人保护自身权益的救济途径,当事人行使该权力却要在考核中扣基层单位的分,这脑洞还真是...