网购4部手机“七天无理由退货”遭拒 法院为何支持商家?
北京互联网法院综合审判三庭法官高雅:因为原告觉得我可以申请7天无理由退货,是由于电子商务平台拒绝了退货申请,导致手机没有办法进行退货,损失就应该由平台来承担。于是,路先生将这家电商平台诉至北京互联网法院,请求法院判令其赔偿自己因低价转卖手机导致的损失共计4000元。原告路先生:当...
淘工厂销售假货,遭投诉后紧急修改商品名、下架商品
9月5日,《澎湃新闻》报道,消费者秦先生通过“淘工厂”平台购买一床棉花被,发现是“假棉花”,他两次向淘宝投诉,但对方只提出换货、退货退款的处理方案,未对涉事产品和商家进行任何处罚,“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。无独有偶。近日,多位消费者向《正在新闻》投诉,自己在淘...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
采访中就有多名商家表示,大部分平台虽然也存在系统强制同意“仅退款”的情况,但数量较少,也还会给商家留有申诉的余地,但在个别平台上,不仅“仅退款”数量多,商家申诉了也没有用。以刘女士为例,今年以来,她在该平台上已经遇到过上百次“仅退款不退货”申请。但也有消费者认为,之所以选择“仅退款”,其核...
内地新规15日实施:网购商品已拆封也能7天无理由退货
对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝,违者...
淘工厂严选“纯棉棉被”实测86%为化纤,称“已热销200万+”
秦先生向淘宝发起投诉后,“淘工厂·天天特卖工厂店”客服再次联系他,表示可以更换一床“纯天然棉”的被子,但退货运费需要用户自理。在秦先生提出“被子是假的棉花,是商品质量问题”,对方表示“我们这边不售假”,并不承认产品存在质量问题。秦先生称,当天他就向淘宝投诉,次日淘宝客服专员致电称,可以为他办理...
仅退款不退货,被起诉!最后赔了……
在承办法官的耐心调解下,伍某也意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信,主动联系店主胡某协商退款退货事宜,同意退还11.96元的货款以及承担胡某因此次维权支出的800元相关费用(www.e993.com)2024年9月9日。最终双方达成了和解,店主胡某也进行了撤诉。法官说法电商平台为维护消费者的权益,在设置退换货选项时,会有“仅退款”选项,部分...
网购后“仅退款”不退货,商家能否讨回损失?
电子商务平台为维护消费者的权益在设置退换货选项时,通常会有“退款退货”、“仅退款”及“换货”三个选项,其中颇具争议的即“仅退款”。部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无需再和商家沟通退货的问题。但实际上,所谓“仅退款”通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并非指买家可以...
翡翠毛料不退不换,如何有效投诉商家?
1.与商家协商:首先,您可以直接与购买翡翠毛料的为由商家进行沟通。可能存在一些误解或误判的拒绝情况,商家可能会考虑您的同意情况并协商解决方案。您可以尝试解释您不满意的经营者原因,并请求商家重新考虑退换政策。2.了解退换政策:在与商家协商之前,确保您对商家的第二退换政策有充分的办法了解。有些商家可能会给出...
网购怎么才能只退款不退货?记住以下3个条件,商家必须退款
第一个:收货后发现买的物品有损坏,已经无法使用这种情况下完全可以和商家沟通,将照片拍给对方,得到同意后可以只退款不退货。第二个:假货以及过期产品,如果购买可食用服务,肯定是有保质期的,如果东西过期,这种情况可以要求对方退货,并且按照食品安全规定,如果发现是过期品,可以要求对方给予数倍的赔偿,从而弥补自身损失...
以案释法丨网购后“仅退款不退货”,责任怎么承担?
电子商务平台为维护消费者的权益在设置退换货选项时,通常会有“退款退货”、“仅退款”及“换货”三个选项,其中颇具争议的即“仅退款”。部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无需再和商家沟通退货的问题。但实际上,所谓“仅退款”通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并非指买家可以...