上海市消保委今年“双11”期间受理投诉27088件 “先用后付”频遭...
例如,消费者田先生投诉称,其在电商平台浏览商品时误触购买按钮,平台默认开通了“先用后付”,导致其直接下单了一款炉子,他联系客服取消订单未果,商品发货后,他联系快递公司拒收,却仍被扣除了280元;消费者王女士投诉称,其在电商平台购买一条休闲裤,在申请退款并成功取消订单后,仍不断收到“先用后付”的还款提醒,提...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
消费券如何使用咨询量大,国庆长假消费投诉举报八成涉及线上
其中,上海受理投诉20818件、登记举报6131件,服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等产品或服务的投诉举报量居前。线上消费领域的投诉举报情况依然居多,国庆长假期间,涉及电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等线上消费的诉求占总量的八成以上,主要反映网购商品宣传与实际不符、商品...
国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费
其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件。今年国庆节假期期间,三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件,消费诉求整体平稳。
跨境网购出现纠纷怎么办?市消委会:可向跨境电商平台投诉
据悉,跨境电商企业多为境外公司,消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便,广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”,畅通消费者投诉渠道。同时,消费者也可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益。此外,跨境电商平台实际上为消费者提供的...
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应
对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理(www.e993.com)2024年11月24日。根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条的规定,平台内经营者的商事登记信息应当明示。消费者可以在网店销售页面进行查找,或联系电商平台客服,了解网店的商事登记信息。如果消费者通过上述两种途径都无法取得网店的经营地址,就...
松下电器遭消费者投诉,万元网购冰箱不到1年降价3000元
据乐居财经查阅,松下电器在黑猫投诉平台累计共涉及1891起投诉,状态为“已完成”的投诉为1344起。官网资料显示,松下集团是全球领先的电子产品制造商,主要从事为住宅空间、非住宅空间、移动领域以及个人领域的消费者提供先进的电子技术和系统解决方案。而松下电器(中国)有限公司成立于1994年8月11日,注册资本约17.65...
市场监管总局:2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56%
2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为"三无"产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。2023年全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件,同比增长1.1倍。
消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多,涉产品真伪、售后服务等问题。其中,来自天津的高先生反映,今年11月3日,他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单vivanaturals鱼油,总计1796元。收到商品后通过自行验证发现,该鱼油的防伪二维码及报关单...
中消协:上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。案例1.2024年6月28日,消费者刘先生通过消协315平台投诉某手机品牌,其于2023年8月15日在该品牌自营...