永辉超市吃出爬虫,维权艰难,“爆改之风”能吹出第二个胖东来吗?
多次反映无果后,黄女士于4月份向12315消费者投诉举报专线进行了投诉。尽管回复称“双方已协商达成一致,被投诉人愿意到线下门店现场协商”,但黄女士表示,她并未收到山姆会员店的任何协商电话。5月份,黄女士再次向12315反映情况,并得到了深圳福田市场监督管理局的回复。回复中指出,“被投诉人愿意赔偿500元,投诉人要求...
永辉超市投诉量第一!消费者投诉食品内吃出爬虫,细节曝光!
多次反映无果后,黄女士于4月份向12315消费者投诉举报专线进行了投诉。尽管回复称“双方已协商达成一致,被投诉人愿意到线下门店现场协商”,但黄女士表示,她并未收到山姆会员店的任何协商电话。5月份,黄女士再次向12315反映情况,并得到了深圳福田市场监督管理局的回复。回复中指出,“被投诉人愿意赔偿500元,投诉人要求...
「仅退款」制度能否成为电商售后的「iPhone时刻」?
最终,在黄百川持续拨打12315投诉热线下,商家才极不情愿地收回金戒指并进行了维修。其实,虽然中国电商发展了20多年,但售后服务却一直滞后于行业发展,相对于消费者来说,商家一直占据主导权,消费者买到“货不对板”的商品,因考虑退换货的时间、经济成本,很多人都默默吃了哑巴亏。消费者维权的案例更常见,也最容易被...
许昌胖东来各项管理制度(新)
1、被顾客投诉,调查属实按各项违纪制度执行;无论何种投诉(服务投诉除外)一年内累计违反达到5次视为严重违纪,对当事员工解除劳动合同,促销调离胖东来所有门店;2、如果主管未按照胖东来《客诉处理标准》进行处理,造成二次投诉,将对当事处理客诉主管扣100分;三、较重违纪制度(违反以下规定,一年内第一次违反对...
一年销售70亿!胖东来为什么牛?
对于顾客的投诉,胖东来不仅不反感,而且还鼓励和奖励,为此专门设立一个500元的顾客投诉奖:经当天的值班经理核实确认,发给顾客500元投诉奖励。6.缺货登记顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要,可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询,尽快采购货品,哪怕去对手店里买,也不要让顾客失望。
胖东来的财富密码
4.我们值班电话是XXXX,在XX时间段可以联系到我们我看完之后在想,如果是我做客服,会不会回复地更完美(www.e993.com)2024年8月13日。并不会。除了对客人无微不至的体贴和关怀以外,胖东来最惊世骇俗之举是老板每年给自己把90%的利润分给员工。当然,这都是媒体报道的说法,由于并不是上市公司,也确实拿不到相关的数据去证实。
干货┃ 胖东来规章制度明细表!--超市帮
1)被顾客投诉,调查属实按各项违纪制度执行;无论何种(服务投诉除外)投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪,对当事员工解除劳动合同,促销调离胖东来所有门店;2)如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理,造成二次投诉,将对当事处理客诉主管扣100分;3、较重违纪制度(违反以下规定,一年内第一次违反对当...
被誉为中国最好的店:胖东来,是如何从小卖部变成大商超?
对于顾客的投诉,胖东来不仅不反感,而且还鼓励和奖励,为此专门设立一个500元的顾客投诉奖:经当天的值班经理核实确认,发给顾客500元投诉奖励。6、缺货登记凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要,可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询,尽快采购货品,哪怕去对手店里买,也不要让顾客失望。
门店管理100个怎么办?超级有用!
告诉他们是内线电话不能挂外线,请他使用公用电话。18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办?要耐心地为顾客服务,并向他介绍情况(书面)19、当顾客询问DM快讯时怎么办?将顾客介绍到服务总台,拿宣传快讯给顾客,并告诉顾客:“这有详细的内容,请您慢慢参考选购。”...