都学着点吧,东航的“投诉新政”

一是在投诉受理方面,对客舱服务类投诉,投诉受理人员在与投诉人确认投诉的具体事项后在投诉系统中建立“快速处置”案件,并记录相关内容。对涉及客舱安全管理行为的投诉不予受理,并向投诉人说明不予受理的理由。二是在投诉处理方面,要求服管部做好甄别,内容涉及机组人员行为举止、服务态度、服务过程的,投诉处理人员先要...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

《民用航空安全检查规则》(CCAR-339-R1)(中华人民共和国交通运输部令2016年第76号)第六条规定,民航安检工作坚持安全第一、严格检查、规范执勤的原则。第十七条规定,民航安全检查员应当依据本规则和本机构民航安检工作运行管理文件的要求开展工作,执勤时不得从事与民航安检工作无关的活动。关于民航安检的所有法律法...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

律师:航司未尽告知义务,旅客有权提出投诉及赔偿记者查询到,南方航空在《旅客、行李运输总条件》第七条提到航空公司对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分,购买机票必须同意上述条款才能进行。其他航空公司,例如中国国际航空公司在《运输总条件》第八条也进行了类似表述,称机型和航班时刻可能随时变动。东方航空...

市民投诉:明明买了机票 到机场才发现没座位了

此外,该局每月发布的《公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》显示,关于机票超售的投诉并不鲜见,每个月投诉量从数十起到上百起不等。张女士表示,航空公司追求自身利益最大化无可厚非,但不应该以牺牲消费者的利益为代价。“我只是错过了一个会议,如果其他有更加紧急事务的乘客遇到这种情况该怎么办?”张女士认为,航...

广州民航职业技术学院2024年第一批公开招聘教职工公告

(caachr)或中央和国家机关所属事业单位公开招聘服务平台(mohrss.gov),详细了解招聘岗位及条件,并在招聘公告规定的报名时间内登陆广州民航职业技术学院人才招聘系统报名,按要求通过注册,如实、准确填写个人信息,确认提交,在线生成《广州民航职业技术学院公开招聘教职工应聘报名表》,并在面试时提交学校...

民航服务质量监督电话"12326"开通

界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询(www.e993.com)2024年11月26日。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

诈骗短信突袭乘客 多家航空公司遭泄密诘问

从9月开始,陆续有消费者通过微博等网络信息平台发布投诉,称自己在订购了机票之后,收到了一条短信称其航班被取消,要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”,结果在通话过程中提供了个人银行账户,蒙受了几百至数千元不等的损失。中国民航局消费者投诉事务中心向本报记者证实,从9月份以来就接到了很多类似的投诉,...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

市民投诉:付款1分钟后发现选错日期深航不允许退票近日,深圳市民罗女士向深圳新闻网记者反映,她于1月18日在“深圳航空”微信小程序上为家人购买了一张3月20日大阪飞往深圳的机票(订票金额1870元)时,误将日期订错。1分钟后联系深航客服改签,却被要求额外支付相当于机票票价33%的改签费用620元(相关费用和补差价)...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

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