调查:北京三甲医院投诉电话经常打不通

在解放军309医院、北京军区总医院、武警总医院,由于未能从其官网上找到具体的投诉电话,记者拨打网上公布的电话后,多次拨至财务科、总机等处,得到了“投诉科”的号码,但记者在25日上午10点、下午2点、3点分三个时段分别拨打了投诉号码,响铃一分钟后,电话均未能拨通,也无录音提示服务。在北京地坛医院、中国中医研...

国际护士节特稿:我为什么会离开医院...

普通体检者虽然发短信即可,但文字需要仔细斟酌,编辑内容要准确礼貌。病情比较严重的体检者或者是VIP就需要打电话沟通。电话回访时会遇到一些突发情况,最常见的是被骂甚至投诉,原因是对方觉得我当时说话语气不对或者解释不清楚,各种各样的理由都有。如果被投诉,一次要扣几十块钱。如今,通过努力,我已经考上了乡镇的事...

马蜂蛰了怪医院!遇到患者“奇葩”投诉怎么办?

原卫生部于2009年发布《医院投诉管理办法(试行)》明确要求医院设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。在2018年和2019年的相关文件中,均对上述内容进行了再次明确。在他看来,“整合”是对医院负面事件的理想处理模式,一站式接待、调查、处理、反馈、分析汇总,再到整改与闭环管理,是“整合型医疗卫生...

郑州一医院开出2.3万元中药处方,区市监局:若对价格有异议可投诉

对于李先生质疑的高价药单现象，该工作人员建议：“消费者可以先和医院沟通，若还是对价格存在异议，可以将遇到的问题以及相关诉求反馈到12315平台，我们接到这条线索后，会去到现场审查，若有违规问题会根据相关规定给予处罚。”（来源：顶端新闻）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，...

三甲医院投诉电话常打不通 多家医院无专人负责

为了解答患者疑问、及时发现问题,进行疏导,京城各大医院设立的便民、投诉电话成为解决医患矛盾的有效途径之一。据原国家卫生部2009年发布的《医院投诉管理办法(试行)》要求,医院应当在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台,并安排人员处理、回复患者投诉。然而各家医院的便...

12320投诉医院有用吗?

12320投诉医院有用(www.e993.com)2024年12月19日。12320是卫生部设立的政府公益热线电话,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。法律依据《医疗机构投诉管理办法》第二十四条??医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待...

卫生部要求医院对病人投诉实行首诉负责制

《医院投诉管理办法(征求意见稿)》规定,医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时,医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。征求意见稿指出,投诉管理是医院管理的一项重要内容,规范投诉管理,有助于推动医院管...

卫生部就医院投诉管理征意见

《医院投诉管理办法(征求意见稿)》规定,医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时,医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。征求意见稿指出,投诉管理是医院管理的一项重要内容,规范投诉管理,有助于推动医院管...

卫生部医管司关于征求《医院投诉管理办法》(征求意见稿)修改意见...

各省、自治区、直辖市卫生厅局医管处(医政处),新疆生产建设兵团卫生局医政处:为规范医疗机构投诉管理,预防、减少医疗纠纷的发生,提高医疗服务质量和医疗机构管理水平,构建和谐医患关系,我司组织制订了《医院投诉管理办法》(征求意见稿),现印送你们,请组织有关机构和人员认真研究,提出修改意见。于2009年8月14日前反...

卫生部:病人在医院遇到医护人员吸烟可投诉

卫生部:病人在医院遇到医护人员吸烟可投诉中新网5月10日电卫生部今日上午10时召开例行新闻发布会,介绍中国护理事业发展和创建无烟卫生部机关活动等有关情况。有记者提问:针对各级医院是否能够达到全面禁烟的目标,卫生部对此有没有什么具体的奖惩措施?如果正在工作当中的医护人员吸烟影响到病人,病人有没有具体的投诉...