广东省消委会调查发现:酒店预订“不可取消”被消费者投诉较多

总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂,包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等等。本次调查发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免...

去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!

在众多在线旅游平台企业中，去哪儿的投诉量为14,184件，位居第一，占比达到全行业21.26%，紧随其后的是飞猪和携程，投诉量分别为12,241件、11,919件，但其投诉处理效率低下，飞猪的投诉解决率仅为7.47%。同程旅行和中国铁路（12306）位列投诉榜单前五，其中同程旅行的投诉解决率达72.01%，而中国铁路（12306...

暑期“杀熟”再现旅游平台,携程、去哪儿等平台频被投诉

通过黑猫投诉平台检索关键词“杀熟”，已有高达14249条相关投诉，旅游、出行领域相关投诉涉及多家知名在线旅游平台。中华网财经注意到，在投诉详情中，不仅不同用户账号、不同平台上，浏览同一产品会出现价格差异；甚至同一账号在使用相同平台的前提下，多次浏览该产品后价格会“自动”上涨。黑猫投诉内容显示，消费者称其...

携程版“提灯定损” 租用车BU正拿捏客户猛要利润?

通过黑猫平台上的各种投诉,能够看到在这种聚合平台模式下,携程租车混乱的经营状态。例如有司机投诉表示,自己距约单地点只有三分钟车程,订单约在5:20分,自己4:55分起床结果发现订单被携程取消,并罚款120元,理由是判断司机无法服务。另一位司机接到携程派单时正在跑另一单,乘客取消订单,结果被平台扣除42分,平台加公司...

平均每天被投诉67次!携程还能“横”多久

微博网友“可乐甜甜520”投诉:自己在携程购买机票时,出票3分钟內想取消订单,但需要“收取机票总价超20%的退票费或者改签费”。并且航空公司和携程平台“互相推诿”。最后,该网友感叹“霸王条款还要进行到哪一天?”微博网友“荣威姓朱”怒斥:携程吃相太难看,同样酒店同样条件同样价格(甚至高德还有优惠),飞猪和高德都...

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽 客服推荐网贷

第三方投诉平台“黑猫投诉”显示,自今年三月以来,针对携程网的“退票不退款”、消费者资金被大量占用的投诉激增(www.e993.com)2024年11月28日。有消费者反映称,通过携程预订的境外航班,航空公司表示因疫情退票可全额退款,而携程却“不予全额退款”,并称是“航司不给退”,后续会继续和航司联系,但什么时候能回复则“不一定”。

携程又被质疑大数据杀熟? 客户投诉两次搜索价差1500元

??客户投诉两次搜索价格相差1500元携程昨日回应称系统出现故障??“取消订单二次搜索显示无票、官方App比携程价格便宜!”随着用户陈先生的微博爆料,携程又一次被推上了“大数据杀熟”的风口浪尖。昨天携程回应,平台并没有大数据杀熟,欢迎监督。??北京青年报记者注意到,在用户的描述中,“大数据杀熟”一词仍多...

携程遭顾客投诉:预定巴西海边公寓变贫民窟

2月初,广州的翁先生通过携程旅行网预订了一家巴西里约热内卢的酒店,他抵达后却发现,酒店位于里约热内卢的贫民窟里面。翁先生随后向携程投诉后,得到了礼品券作为赔偿,但是他对此处理结果并不满意。海边一室公寓变贫民窟家住广州的翁先生是一名白领,每年他都会安排两次旅行。2016年春节,他在网上订了2月8日巴西里约...

不止一个人投诉携程,揭露联程机票的“秘密”

不止一个人在投诉携程12月5日,蒋方舟在微博上公开投诉携程。这位有770多万微博粉丝的《新周刊》副主编在索要机票发票时意外发现,通过携程预订的“东京—北京”3016元航班,不仅一直没提供票号,而且只能提供1645元的可报销发票。此外,蒋方舟还查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票,后面还有一段自己根本不会...

被蒋方舟微博投诉:携程联程机票的“秘密”

12月5日,蒋方舟在微博上公开投诉携程。这位有770多万微博粉丝的《新周刊》副主编在索要机票发票时意外发现,通过携程预订的“东京—北京”3016元航班,不仅一直没提供票号,而且只能提供1645元的可报销发票。此外,蒋方舟还查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票,后面还有一段自己根本不会去的行程。