外卖配送最后一百米应该怎么通?

“针对骑手和保安之间的问题,平台会按业务情况寻找合作商进行线上线下管理。”工作人员称,目前,外卖员都会配合小区的管理制度,要么骑行或者步行将外卖送到业主家门口,要么按要求放在外卖货架上。如果某个区域特殊情况较多,例如送货超时情况普遍、有投诉单发生,线上工作人员会实地查看,及时与业主、物业进行沟通,寻找一个...

“经常点这家外卖,没想到这么脏!”画面曝光,触目惊心!

关于骑手的安全保障,沈阳在这个活动开展之前就进行了风险预判:在技术层面,骑手的所有参与“随手拍”的信息,融入到12315、12345等其他大量投诉举报的来源渠道当中,让业户不了解是通过什么渠道被投诉的。实行承诺制度,所有骑手的个人信息只有开发平台的管理者知道,管理者已经跟官方签订了保密承诺。基层监管人员现场核查处置的...

愤怒的798条投诉,外卖骑手困在送餐最后100米

如果以“物业”+“外卖”为关键词在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台上检索,会跳出798条投诉(截至8月18日),当中既有指向外卖平台的,也有指向物业的。人类百米短跑早已闯进10秒大关,但对大多数骑手来说,即便社区、平台、物业公司已经开始正视问题、解决问题,送餐的最后100米依然阻碍重重。送个外卖就像在闯关...

外卖员称超时被投诉最高罚200元,央广网就“外卖小哥下跪”事件发声

记者从外卖从业者口中获悉,平台对外卖员施行扣分制度管理,每次配送迟到会触发扣分,综合分值多少直接与外卖员后续的接单量、接单价挂钩,因配送迟到导致的顾客投诉才是“最头疼的事”,将受到50-200元不等的罚款,“对于外卖员而言,省出来两三分钟,就是在冲刺业绩。”针对网上流传的“保安将外卖员的电动车钥匙拔...

上海市民急煞:外卖变慢!小哥心酸:高温天跑步送单,超时还要被投诉...

他坦言:“高温天点餐的人多了,配送速度慢也正常,可以接受,顾客和商家、骑手间本来也该多体谅。”对于烈日下外卖小哥等户外奔波的劳动者们也请大家多一份包容多一点耐心减少不必要的投诉和催促用一个微笑、一句“谢谢”为他们的辛勤付出点赞...

记者帮办 | 上美团点外卖,“吃”了一肚子气……

8月3日,记者收到美团外卖投诉办公室的回电:“我们收到相关情况的反映后,第一时间联系了该外卖站的站长(www.e993.com)2024年11月10日。站长已了解该骑手的情况,并对骑手进行了处理,后续将联系用户进行赔偿与道歉。”该工作人员表示,对于骑手的这种行为,平台会重罚,除了罚款,骑手还会被停职数日进行培训,之后需要参加考核,考核合格后才能重新上岗。

晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

多位消费者告诉记者,在外卖配送过程中,不管有没有实际将餐品送达,骑手都可以自行点击“已送达”,而一旦显示“订单已完成”,消费者就无法跟踪订单位置了。“因为超时会罚款,骑手们就会在超时前点击送达。”“饿了么”的老用户小陶告诉记者,有些骑手“习惯较好”,会专门打电话给消费者说明情况,并告知预计送达的时间...

贪吃女骑手半个月偷吃40多份外卖被刑拘

据商某交代,她送外卖时发现外卖货架没有人看管,就动起了歪心思。每次路过时,都会挑选自己喜欢吃的外卖拿回家,前后一共偷了10余次,40多份外卖。目前,商某因涉嫌盗窃已被北京市公安局朝阳分局依法刑事拘留。原标题:女骑手半月偷吃40多份外卖,最多一次吃5份,担心被抓回家改行卖水果...

“AI”冒充外卖员索要好评,运营公司称用户会同情骑手

记者在“黑猫投诉”消费者服务平台发现,含“索要好评”的投诉达557条,不乏对“AI骚扰电话”的投诉。其中,有一名消费者投诉美团,“点完外卖就有陌生电话打来,内容为机器人语音播报的要给骑手好评。”有消费者反馈至黑猫投诉平台。截图当得知是“冒充骑手索要好评”,有消费者发帖表示“自己的善良和同情心被利用了,...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

平台通过赋予消费者评价权利,让新就业形态劳动者服务质量有了重要参考。然而,部分被投诉、差评情况的背后,劳动者也可能面临着一些不可控制的因素。“送外卖被投诉,比较常见的原因是超时、丢餐、破损或骑手提前点送达。”李大亮告诉记者,“但导致差评的因素并非全部来自骑手。”...