兰蔻天猫被指强买强卖,商家自行拆封、拒收退货
我们在未拆包装塑封情况下退货退款寄给商家,对方商家自己把塑封拆后拍照诬陷我,然后拒收快递,让商家提供拆箱视频或者监控录像视频提供不出来。我们寄件时也未录视频。我们也联系了顺丰结果就拍了这样一张照片。投诉后小二不是让商家提供视频,而是一直让我们拿寄件视频,我们消费者现在买个东西都需要录视频的地步了吗?...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...
据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前进行沟通,而是直接提出“仅退款”,“一般平均一个月,几个平台加起来可能就有100多单申请‘仅退款’”。最终,为应对“防不胜防”的“仅退款”行为,徐某不得不选择将低客...
独居老人投诉视频号商家造伪证:退货后5个月不退款,联系平台却收到...
2消费者:商家伪造退款凭证,“拿别人的号改成我的微信名来扮演我”平台介入后,14个订单中,5个显示“成功退款”,徐爹爹对此并不认可。记者查询这5个订单的售后进度看到,平台判定相关交易双方均无责,支持用户退款。但是商家的“基本账户余额不足”,平台要求其通过线下退款并上传凭证。记者看到,对于这5个...
仅退款渐成电商标配,商家遭遇“薅羊毛”怎么办?
对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制,即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时,平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务,部分...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
商家应在与消费者沟通协商过程中保留交易记录、沟通记录等相关证据,协商无果后可以向法院起诉要求返还货物并赔偿损失。电商平台应建立更加完善的规则和流程,加强对“仅退款”服务的监管,提供快速申诉、投诉通道和处理机制,避免消费者滥用规则,要维护商家和消费者的合法权益,确保服务的公平性和合理性。
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
三是商家已发货,并有物流信息,商品已在运输途中,消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款(www.e993.com)2024年9月11日。四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家...
用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?
平台直接弹出仅退款窗口丨图源受访者“我下单了两份南瓜酥,但商家只给发货了一份。”吴阿姨找到客服要求补发商品,对方却以“不赚钱”为由拒绝了,只同意返还给吴阿姨6元红包。就在双方僵持不下时,拼多多的官方服务台直接在对话窗口弹出,显示可以全额退款,并注明商品自行处理即可,吴阿姨点击了“同意”按...
“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得
京东方面,商家的商品如若存在严重劣质、货不对板情形的,平台有理由认为商家无履行合同之意图的,视为商家拒绝履约,交易支持仅退款或退货退款。快手今年1月发布的《商家同意拒收后退款功能升级公告》则提到,商家发货后签收前的订单,买家申请仅退款,如果正向物流在已揽件、走件中、待派件、派件中状态下,可以通过使用拒...
淘宝发布新规:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”
第三条“支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品,该商品经买家拒签成功,交易支持退款,卖家应当依据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的,依本规则运费规定处理。”这条的内容则是有关于“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。
电商“仅退款”,如何顺利退?
被问及商家遇到“恶意退款”时怎么办?平台客服回复称可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台强调,恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请商家及时拒绝并与消费者友好协商...