雨天外卖小哥造成蛋糕损坏,顾客投诉平台将钱退回,蛋糕却被吃了

因下雨天,外卖小哥造成蛋糕损坏,女顾客差评投诉后,平台将钱退回。外卖小哥气坏,上门要求女顾客把蛋糕还给他。但女顾客却说自己已经把蛋糕吃掉了!外卖小哥:钱都赔给你了,凭什么把蛋糕吃了!外卖小哥阿伟(化名)正在冒雨送外卖,突然手机响起系统的提示音。他打开手机,心情瞬间沉入谷:有顾客投诉他把蛋糕弄坏,将会从他...

拒送上门 破坏外卖 辱骂消费者 少数外卖员快递员与消费者频起冲突

“我什么都没说,他就说欢迎投诉举报,并发来一张我的外卖照片,让我‘跟外卖说再见’。”单女士说,后来骑手直接打开她点的外卖吃了个精光,还发来剩菜图说“你这个外卖好好吃,舒服了”。单女士没敢再回复,对方却继续发来文字威胁:“这附近四五个骑手都是我朋友,接到单就当给我们加餐了。”言语间的威胁和洋洋...

少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议:建立...

黄文轩认为,平台应建立严格的投诉处理机制,对消费者的投诉进行及时、公正地调查和处理。加大监管和处罚力度,对于严重违规的外卖员,如涉及骚扰、辱骂、威胁甚至故意伤害消费者等行为,平台应配合当地市场监管部门和公安机关调查处理,并依法追究其法律责任。对于确实存在问题的外卖员、快递员,平台应根据违规情况的严重程度给予...

晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

多位消费者告诉记者,在外卖配送过程中,不管有没有实际将餐品送达,骑手都可以自行点击“已送达”,而一旦显示“订单已完成”,消费者就无法跟踪订单位置了。“因为超时会罚款,骑手们就会在超时前点击送达。”“饿了么”的老用户小陶告诉记者,有些骑手“习惯较好”,会专门打电话给消费者说明情况,并告知预计送达的时间...

外卖小哥听到顾客要投诉,情绪激动摔完外卖就走了

外卖小哥听到顾客要投诉,情绪激动摔完外卖就走了2024-09-0414:53:11海马资讯辽宁举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败海马资讯205粉丝传播正能量,社会更美好00:28镇西堡镇第三届赵铁蛋地瓜节暨铁岭县嘎嘎甜农业有限公司开业00:34...

游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁?山东威海通报

据“威海经区发布”微信公众号消息,近日,网传“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”,引发关注(www.e993.com)2024年11月9日。山东省威海市威海经济技术开发区组织区市场监管、公安等部门依法进行了核查,现将有关情况通报如下:2024年9月11日21时23分,游客占某诺及同伴通过外卖平台在楚霸天虾(蓝星万象城店)下单一份小龙虾和一份大闸蟹,以小...

闹大了!顾客投诉外卖麻辣烫有4根刀片,门店回应高额索赔已报警

据称，一名顾客在外卖点餐杨国福麻辣烫后，在碗底吃出了4根刀片，造成了口腔受伤。该顾客已经报警并投诉到市场监督管理局。而涉事的杨国福门店则否认了这一指控，称店里从不用刀片，如果有刀片，筷子在碗里搅拌都感觉得到。该店家还公布了出餐监控视频，以证明自己的清白。目前，联合部门已经进店检查，没有发现...

以案释法 | 点外卖却遇食物变质 这可怎么办?

3.如果商家无法解决或未给予满意处理,可以向外卖平台投诉,要求平台介入处理;4.如果平台未能提供满意的解决方案,可以向市场监督管理局等相关部门投诉;5.最后,如果通过协商无法解决问题,消费者可以依法通过法律途径进行维权,向人民法院提起诉讼。法条链接

美团外卖运营技巧——客户恶意索赔怎么办(一)

“您可以去消协投诉,如果最后证明确实是我们的店出了差错,我们会向您道歉并接受处罚。但如果最后发现不是我们的问题,我们也会为因此事浪费的时间、精力以及店铺的名誉向您讨一个说法,必要时将报警处理。”03.如果真的有监管局来检查,如何应对?顾客投诉必然会将“异物”等证据提交,商家能做的就是立即打扫店内...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

外卖、快递、网约车等平台将部分监督和评价新就业形态劳动者的权利交给了消费者,而消费者给出的差评或投诉会给劳动者带来罚款,影响其劳动报酬、奖励惩罚等权益。面对争议,一些平台设置了服务分机制,将扣款改为扣分。那么评价机制如何保证公平?差错的责任如何分配?记者就此进行了采访。