以案说法丨监护人未履行好监督责任,不支持全额退款
故参考国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中确定的“8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币”的标准,结合双方的过错情况,一审法院酌定二被告公司退还小徐已消费的充值款2000元,驳回原告其他诉讼请求。小徐及其母亲不服一审判决,提起上诉。
啄木鸟观察|4399游戏盒充值纠纷投诉不断,未成年人大额充值现象频发
014399游戏盒平台存在未成年人充值纠纷投诉不断,家长反映孩子通过家长身份信息进行实名认证,进行大额充值。02中国政法大学副教授苑宁宁表示,实名认证是游戏防沉迷的第一重保障,但当前游戏实名认证技术的精准度存在偏差。03由于人脸识别实名认证技术成本高昂,部分游戏公司不愿意推广,导致实名认证存在漏洞。04另一方面,家长...
未成年人充值网游消费纠纷井喷式上涨 该如何合理界定游戏平台与...
13岁的小丁使用他父亲的身份证号注册了一款游戏,充值了2595元。小丁父亲发现后,多次与游戏运营商协商,要求返还充值款被拒绝,于是以小丁的名义起诉到法院。北京互联网法院立案庭(诉讼服务中心)副庭长熊志钢介绍:“被告游戏运营商答辩强调,根据后台账号认证信息显示注册人信息为成年人,即使是未成年人充值,他的法定...
315消费维权|4399游戏屡遭投诉:充值扣钱未到账,客服回应略敷衍
投诉内容主要集中在平台虚假宣传,诱骗消费;充值扣钱未到账,客服回应敷衍;私自结束活动却未告知消费者等。有投诉人表示,4399冒险大作战诱导消费在抖音宣传点进去与实际不符说明写上,游戏里根本不是这样,一直弹窗让充值,首冲,全都是各种充值。还有投诉人指出,于2.9购买、发现迟迟未到帐,联系客服也提供了相应的截...
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
比如,7月17日,腾讯宣布开展“2024暑期未成年人保护专项行动”,重点针对账号冒用问题升级人脸识别策略。“暑期人脸巡航”将对疑似未成年人的账号模型进行优化,扩大人脸识别范围,加大游戏登录、充值等环节人脸识别力度。同时引入了“防代过人脸巡查”系统,加强“充值”提醒,强调充值行为与充值金额,专门防止家长在不知情的...
两天充值近万元!儿童游戏《蛋仔派对》遭家长投诉不止
从家长们的投诉来看,问题集中在未成年人在家长不知情的情况下完成了实名认证,并实现游戏充值(www.e993.com)2024年10月22日。而在家长们发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时,得到的答复大多为家长提交的材料不符合申请条件,或由于实名认证账号为成年人,不予退款或不予全额退款。据刘先生介绍,他申请退款的过程前后历经近三个月。最初,《蛋...
充值千万玩抽奖游戏负债累累,男子投诉斗鱼|消费探照灯
记者在斗鱼平台留意到,在“互动玩法”各类小游戏的玩法说明中,最下方都有法律声明显示:从活动中获得的全部奖励(无论实物或虚拟的)在斗鱼平台均不可兑换成现金、鱼翅或其他有价财物;斗鱼平台禁止并严厉打击任何形式的私下交易。对此,小杰告诉记者,斗鱼平台虚拟礼物可通过背包客兑换成现金已经是人尽皆知的公开秘密...
家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...
红星新闻在互联网消费者服务平台黑猫投诉检索《蛋仔派对》,有14413个投诉,其中多数投诉为未成年人充值。据行业媒体Ai蓝媒汇介绍,2022年5月公测的《蛋仔派对》,成为了一两年来的爆款游戏,也是网易继《阴阳师》之后的现象级手游。网易曾在财报及电话会议中透露,《蛋仔派对》成为公司历史上日活用户最高的游戏,达到300...
家长投诉不止!《蛋仔派对》有儿童玩家两日充值近万元
01休闲竞技游戏《蛋仔派对》近期受到大量家长投诉,主要问题包括实名认证漏洞、诱导未成年充值和拒绝退款等。02投诉者反映,未成年人孩子在家长不知情的情况下完成实名认证,实现游戏充值,金额从几千元到几万元不等。03然而,家长在发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时,得到的答复大多为不符合申请条件或实名认证账号...
广东省消委会:全年处理投诉首破50万件 未成年人网络游戏充值问题...
2023年,广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出,主要有:一是充值流程存漏洞,未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值,家长维权举证退费退款困难;二是模糊活动中奖概率,设置充值奖励额度,存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费...