天津市消协系统2024年上半年投诉分析
4月12日,孙女士通过“消协315”平台投诉到津南区消费者协会,区消协调解过程中,争议双方自行和解。再如:消费者刘女士2024年5月8日到蓟州区消协投诉称,其5月1日路过世纪健康管理中心,被服务人员热情招呼进店免费体验一次腿部按摩服务,在按摩过程中工作人员不停地向刘女士推销办卡服务,最终刘女士办理了一张1200...
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
新区消协支持办卡会员提起诉讼,同时新区法院指派了专门的调解员与新区消协共同开展诉前调解工作,2023年,新区消协通过微信或者现场指导的方式帮助85名会员填写诉状并将相关资料提交至法院,并由消协诉前调解达成协议。截至2023年12月,诉前调解工作已结束,共调解179件,涉及金额约23万余元,正在等待法院执行。圆满解决了一起...
中消协点名金豆含金量掺假 黄金珠宝首饰投诉量大幅增加
如发现商品存在质量问题或与合同约定不符,应及时与商家沟通,如与商家协商和解失败,可向消协组织投诉或向行政主管部门举报,也可以通过其他法律途径维权。(三)直播抽奖花样多兑现难。直播抽奖是在直播平台上,主播为提高人气,通过设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件,吸引消费者参与抽奖的活动。直播抽奖活动主要存在以...
2023年全国消协组织受理投诉情况分析
在所有投诉中,商品类投诉为704,501件,占总投诉量的53.03%,与去年相比,比重上升1.58个百分点;服务类投诉为599,213件,占总投诉量的45.10%,比重下降0.48个百分点;其他类投诉为24,782件,占总投诉数量的1.87%。根据2023年商品大类投诉数据(如图2、表2所示),家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通...
中消协点名预售商品承诺时间不发货
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加...
南昌发布消费投诉十大典型案例
处理过程及结果青山湖区消协工作人员接到消费者投诉后,立即前往该游泳馆进行现场核查(www.e993.com)2024年9月9日。经核查,情况属实,将消费者的诉求告知商家,经与对方多次协调,双方达成一致协议:商家同意退款给消费者,消费者表示认可。案例五:商品质量领域:产品质量案案情简介接消费者来电反映,2023年10月25日,消费者到某眼镜店配了...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
处理过程及结果省消协工作人员接到投诉后立即进行调查,发现消费者徐女士手机确有黑屏现象并且折叠处有划痕。于是工作人员与三星售后400热线进行联系,三星客服人员表示,因手机外观有损伤,根据相关政策无法进行保修,且无法出具相应的检测报告。省消协工作人员认为三星售后不能仅以外观磨损情况来确认该故障为消费者人为损...
锦州市消协办公室发布2023年消费维权十大典型案例之八:未按约定...
处理过程和结果市消协办公室工作人员接到投诉后立即开展调查工作。经调查,消费者所述属实。经营者解释消费者购买的商品是打折促销商品,因厂家生产原因无法按合同约定发货,得按照订单签订的顺序发货,具体时间无法确定。经消协办公室工作人员解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,最终商家与厂家沟通确定2023...
【关注3·15】省消协公布2023年甘肃省消费维权典型事例
1.2023年2月20日,省消协接到消费者解先生投诉称,2023年2月8日在“二三良作”线上购物平台看到福建德化大唐红商店售卖如意鎏金茶具的视频,下单交付了79元货款。2023年2月13日,解先生收到货后,发现不是当时介绍的高端如意鎏金茶具。随后,解先生通过平台以商家发错货为由申请退货。2月14日,退货申请审核通过,但平...
中国消费者协会公布2023年10大投诉热点:电商平台预售模式、公共...
消费者在购买珠宝首饰时,应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证,以便于出现纠纷时作为证据。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符,应及时与商家沟通,如与商家协商和解失败,可向消协组织投诉或向行政主管部门举报,也可以通过其他法律途径维权。