银行“零售人”,在KPI下“负重前行”
李艺所在的银行拥有一定客户基础,今年加大了客户维护力度,年初要求每位客户经理每月打100通回访电话,后来提升到每月300通。“包括回访在内的工作量明显加大了,每天都加班,打不完电话绩效打7折。但完不成会连带着领导一起扣钱,不打不行。”李艺说。在社交媒体平台上,也有不少银行员工发声。有股份行零售部员工...
你的新车提前上过保险?说是送的你信吗?
节目组接到投诉后经过:一、12月22日节目中,节目组和广东省阳江市广宝丰4S店进行了直播连线,过程如下:第一次连线,连进直播间4S店工作人员说了一句“不用了”然后直接挂断。第二次连线,连进直播间4S店工作人员说打错电话了,直接挂断。第三次连线,在导播间4S店工作人员坚持说打错电话了,直接挂断。第四...
金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》
答:保险销售行为直接影响保险消费者权益,近年来监管部门收到了大量因保险销售不规范导致的纠纷投诉。通过《销售办法》,明确谁能销售保险产品、怎么销售保险产品、保险机构和保险消费者在保险销售过程中各自要履行哪些义务,从前端对保险销售行为进行全面规范,实现源头治理,更好维护保险消费者合法权益。二、《销售办法》...
北京警方刑拘32人!涉案金额近千万元
遇到所谓保险客服打来的电话,如何甄别是真是假,您可以挂掉电话,直接给保险公司的客服电话,比如,平安保险是95511,泰康保险是95522,打回去,询问确认之后,再做决定。法治进行时作者李越来源:北京广播电视台
你的人身险保单“睡着”了吗? - 河北日报-11版:金融周刊·聚焦...
到满期金;针对客户证件过期需要重新采集客户证件的满期保单,安排专门的服务人员向客户清晰解释并协助客户在其官微平台进行证件信息更新;重点关注满期日后付费不成功、未及时更新证件人员的清单,通过电话、面见客户的方式进行逐一沟通,通过多种方式打消客户疑虑,确保客户证件、账户信息完整、有效,在保单满期日后及时收到...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生(www.e993.com)2024年9月15日。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
保险公司电话回访不用接?小心自身利益受损!
只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行回访,电话回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,也是再次督促消费者重视保险条款并强调部分保险产品存在的风险。但是,很多消费者接到保险公司的电话回访会觉得没什么重要事情,就敷衍一下,或者直接挂掉。其实,不认真对待保险公司的...
您对保险公司的回访电话了解多少
很多人都有过这样的经历,接到保险公司打来的电话后,第一感觉很反感,还没有听清询问事项,就迫不及待挂断电话。殊不知如果是保险公同打来的回访电话,其实很多时候,只是通过回访,以提醒客户一些重要信息。保险公司的电话回访一般包括:新契约回访、保全回访、理赔回访等。其中最常见的是人身保险新单业务新契约回访。
黑牛投诉|中国人寿业务员未完全告知保险事项导致出现经济损失
投诉对象:中国人寿保险公司唐山支公司企业地址:唐山投诉主题:中国人寿保险公司投诉内容:本人孙*兴现实名举报中国人寿保险公司唐山分公司业务员张*霞在销售过程中存在着下列违规行为:一、业务员当时没有给我介绍现金价值,没有告诉我中途退保会有巨大损失。二、业务员在介绍保险告诉我说是这款保险不仅保大病还有固定...
又到3.15,被投诉最多的保险公司居然是这10家 4招教你买保险避坑
过去一年中,银保监会接收到保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]累计88454件。其中,保险合同纠纷投诉高达86491件,涉嫌违法违规的投诉1963件。1大家投诉的焦点集中在哪些方面呢?投诉最多的要数机动车险理赔纠纷,问题主要是承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢等。