16000元买电动沙发不能动 退货商家还要扣钱 记者对峙要说法
北京的郑先生花16000元购买了一款电动沙皮,座椅和靠背都能动。但是沙发安装好之后,却反复出现靠背不能动的情况,而且其中一个座椅还会出现颤抖的情况。商家称是电机问题,如果退货需要扣除500元的运费。郑先生认为这是沙发的质量问题,不该由自己承担费用。最终,在《生活
...爱奇艺自动续费不提前告知?消费者直呼:取消续费了都还在扣钱
投诉内容主要集中在自动续费方面。有投诉人表示,其在爱奇艺充了会员,有自动续费的,应该是要前五天前发信息,但是没有看到,然后去问客服,客服一直不退款,提皮球让留电话,怎么怎么样的。还有人表示,3月4日在芝麻go上购买了爱奇艺会员但由于担心后续收费就取消自动续费,但是爱奇艺依旧收取费用,但是和支付宝客服沟通...
美团优选 找靓机 小红书 蘑菇街等入选1月数字零售十大典型投诉案例
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,对方回复称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。案例三货品连包装原封不动寄回“小红书”商家为何拒绝退款?1月...
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。04然而,商家担忧新规会增加成本、招来羊毛党,甚至影响生意的正常运作。05总体来说,电商平台间的竞争越来越激烈,提升用户体验成为关键,商家需及时调整以应对...
被“仅退款”逼急的商家们
仅退款的“火”有时候还会烧到“快递员”身上,有很多买家会通过“未收到货”等理由申请“仅退款”,商家只能通过快递员或快递站点核实收件信息,甚至直接投诉快递员。“想想快递员也很无辜,我们商家被仅退款,本来也不关快递员的事,人家还要被扣钱。”一位广东的商家对这种做法有些“于心不忍”。
退货时,被要求扣除12999元赠品,合理吗?
区消保委工作人员接到投诉后,联系到了投诉人李先生(www.e993.com)2024年10月20日。李先生表示商家同意退掉未使用的商品,共计约19000元,但是同时要扣掉当时赠送的床垫和坐垫的钱,并且表示赠品价值12999元,也就是实际退款金额只有6001元,这让其无法接受。对此,商家表示赠送的床垫和坐垫消费者均已使用,若要退款需要扣除这些赠品的价款。区消保委...
人民网“人民投诉”平台发布2023年十大消费维权热点
去年以来,人民网“人民投诉”平台(以下简称“人民投诉”)进一步提升消费维权服务质效体验,据后台数据分析显示,旅游、演出票务、新能源汽车、在线教培、未成年人网游充值、App自动扣费、直播间网购、上门服务、智能生活、医美等成为“人民投诉”最新消费维权“热点”领域。
商家跑路、自动续费 深圳这个条例,直击消费痛点!
不得默认勾选、强制捆绑开通;在消费者开通服务前,要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容,扣费的金额和方式等信息;在服务期间,要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径;在自动展期、自动续费等日期前5日,要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等...
平台商家遇到“仅退款”,涉税事项怎么办
按照京东的规定,当商家交付给用户的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题时,京东将根据用户的反馈、投诉、举报,结合大数据对商家交易行为、交易模式、账号历史记录等进行多维度综合判断后,有权决定是否同意用户在申请退换货后执行“仅退款”或者“退货退款”。
“羊毛党”盯上网店保证金:有人公开售卖“死店”链接和赔付教程
网友告诉记者,获赔店铺保证金的教程免费,只收“死店”链接的费用。根据他的经验推断,要在下单前私信看是否有人回复,下单后96小时后发起理赔。若中途有商家上线或安排发货了,就立即退款,可以找他免费换其他“死店”的链接。记者向网友支付了2元,对方给了一条儿童玩具的链接。查询发现,这家玩具店销量一般,没人...