内蒙古局召开行业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会
根据市场需求和业务量变化,加强快件运输流程管理,优化调整路由设置,强化快递服务时效保障。五是要完善投诉申诉处理机制。加大寄递品牌投诉渠道宣传及公示力度,充分发挥寄递企业投诉渠道作用,着力提高客服响应率和时效性。内蒙古局表示,下一步,将有序推进专项整治,加强监督检查,规范寄递企业服务行为,切实提升全区行业...
记者调查 !多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等
投诉:快递服务质量“缩水”近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。9月17日...
快递新规落地调查(上)|乱象犹存 中通、圆通、申通、韵达、极兔等...
近期,郑州市不少消费者向记者反映:网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。9月17日,正在小区菜鸟驿站取件的高...
'三通一达'、极兔等快递企业违规频现:法律红线不容逾越
因此,邮政管理部门应当严格履行监管职责,对投诉集中、违规严重的快递企业进行严肃查处,形成有效震慑。同时,快递行业协会也应积极发挥作用,推动行业自律。通过制定并推广行业标准、加强从业人员培训、定期发布行业诚信报告等方式,提升全行业的服务质量和合规意识。快递企业自身更应强化内部管理,严格执行法律法规,尊重并保障消...
济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...
2024年06月07日,济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈了济南中多通货运代理有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:济南中多通货运代理有限公司法定代表人:贺清凯住所:山东省商河县尹巷镇贺家村127-1品牌:中通...
预计第三季度净利增超60倍 申通升级40个转运中心冲刺“双11...
申通同时表示,在电商平台促销活动及商品轻小件化等因素的影响下,快递业务量实现了20%以上的较快增长;同时,随着“快递新规”等政策落地实施以及行业号召防止“内卷式”恶性竞争,快递企业不断提升快递服务质量,推动快递市场整体平稳健康发展(www.e993.com)2024年10月18日。“通过进一步拓展吞吐产能,提升时效质量体验,实现了公司业务量增速高于行业增速的...
芜湖市邮政管理局就快递服务质量约谈无为县多帮申通快递有限公司
有市民向我局申诉你公司在派送快递单号为773269480519586的快件时,未和用户联系,未经用户同意擅自签收快递,存在快递服务质量问题。现责令你公司立即整改,严格执行快递服务国家标准,保证快递服务质量并妥善处理用户投诉问题。承办单位:芜湖市邮政管理局公开日期:2024年05月24日...
...单号773286545737937快件服务质量工作约谈杭州萧申快递有限公司
品牌:申通快递STOEXPRESS二、存在的主要问题1.就单号773286545737937快件寄递过程中反映的服务质量相关的情况,告诫企业必须落实主体责任,高度重视、严肃对待,对于服务过程中存在的不规范行为,要积极开展自查自纠,规范网点行为,优化服务承诺和加强安全管理,认真开展整改,提升行业整体形象,努力为人民群众提供更加优质的寄递...
坚决防止快递企业“内卷式”恶性竞争,国家邮政局召开专题会议
二是着力提升快递服务质量竞争力。行业必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来,推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变,以高品质服务助力高质量发展。快递企业要不断增强服务质量第一意识,不断创新服务内容和形式,全方位多层次提升快递服务品质。
收取3元~5元费用 快递公司收取保鲜服务费是否合理?
对此,有观点认为,为了保证鲜果质量,快递企业所投入的包装设计研发、所开辟的冷链专线、在机场开设的绿色通道等,处处都是开支,因此适当收取保鲜服务费可以理解。不过,争议也随之而起。在黑猫投诉上,关于保鲜服务费的投诉有数百条。有网友指出,快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务。还有网友质疑快递公司是否优先中转...