10月商家投诉电商平台典型案例曝光——美团电商

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,目前美团电商平台已经和消费者就方案协商一致,并达成和解。案例二酒店未入住要退款酒店方和美团平台究竟找谁?10月22日,广西省的周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月16日遭遇了一起不公正的退款事件,周女士在美团订了如家酒店·neo(南京新街口中心...

预订的酒店电梯损坏,男子要求退款获法院支持

客服称支付后不可退款，先后给出了酒店人员协助搬运行李箱、补偿50元金额的优惠券、使用另外的电梯等解决方案。李先生表示，现场根本没有第二部电梯，而且他独自出门在外对别人搬走箱子存有顾虑，在长时间、多次沟通无果的情况下，自己无法再继续相信对方。故诉至法院，要求该平台退还预订酒店费用1500余元。该平台在法...

入住卡塔尔酒店被扣双倍房费索要未果,律师:要退款还要付利息

酒店针对银行发起的争议出示了相关交易凭证,分别为一份酒店内部领导同意退款的签字,以及一份声称已经成功退款要求银行忽略争议的邮件。“酒店提供的内部文件作为退款凭证,不足以证明退款已经成功,他们并没有后续银行处理的流水单据。”张先生提供的信用卡7月至9月流水截图显示,在此期间并未有任何房费退款到账。酒店...

吃相太难看!酒店以丢东西为由拒不退押金,女子:报警翻包也没有

女子无奈，只好拨打12315热线求助，结果得到的反馈却是：协调不成，建议向法律部门投诉。这一波操作，简直是让人哭笑不得，难道说，顾客的权益就这么好欺负？这事儿要是搁谁身上，谁都得憋屈。女子心里那个气啊，简直是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。明明自己没错，却要被无端指责，还要为了区区200块钱，去走法律...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个...

入住知名豪华酒店,“夜不归宿”竟被“罚”3000元!房客:酒店监控查...

我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的,有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们,支持酒店这样去做的(www.e993.com)2024年11月23日。”不过,该游客告诉澎湃新闻记者,他在其它希尔顿集团旗下酒店入住时并未签订过承诺书,因此他质疑北京王府井希尔顿酒店要求他...

男子称入住希尔顿后遭酒店监控调查,因夜不归宿被“罚款”3000元...

早知道我肯定不会住一家时刻盯着客人看的酒店。第二,酒店侵犯消费者权益。酒店的这份会员承诺书以及名为收差价实为强制性罚款的行为,报备过希尔顿集团吗?把强制性罚款3000元作房费,我没有同意,没有双方达成共识的消费协议,直接强制性扣除,这个就是罚款,且应在账单或发票上注明。然而,酒店方却是写的房费,我有理...

美团酒店不可退怎么办

若酒店方面不予配合,接下来应转向美团客服。美团作为平台方,有责任协调消费者与商家之间的纠纷。向客服详细说明情况,并坚持自己的合理诉求。美团会根据其服务保障政策,尽力为消费者争取权益。如果以上途径均未能解决问题,消费者还可以考虑向消费者协会或工商部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享...

597元的酒店房间货不对板还不让退

无奈之下,王女士一家自行离开该酒店,重新入住其他酒店。到准备回济南时,平台显示订单已结束,当天房费无法退款。于是王女士拨打平台所在地的市场监管部门热线电话进行投诉。之后,平台主动联系她,退还了当天半天的房费。类似的经历,浙江绍兴的范女士也遇到过。

在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?

入住前退订被扣3681元全款对于张女士质疑为什么6月24日早上6点就提示了离店扣款,“去哪儿”工作人员解释,这可能是因为酒店发现张女士整晚都没有入住,并且已经过了办理入住的时间,所以自动扣了款。律师:酒店或平台应做到事先充分告知记者调查发现,在某投诉平台上,通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数。