调查|提前半个月退订仍扣费,酒店预订后“不可取消”合理吗?
对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15/30分钟内免费取消。“您预订酒店时可以看到,有的房型会展示不同价格,对应的退款规则也是不一样的。贵一...
597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查
王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下,王女士一家自行离开该酒店...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下,王女士一家自行离开该酒店...
海量财经丨部分高端酒店线上预订“不可取消”?平台与酒店对此表态...
当问及如果在平台下订单后又遇特殊情况无法入住,是否还能退款时,美团的工作人员表示,可以先提交申请,再由美团向酒店沟通具体退款时间及金额。美团平台上济南鲁能希尔顿酒店及公寓的“希尔顿”大床房“不可取消”价格表除了富力凯悦,位于济南二环南路的济南鲁能希尔顿酒店及公寓也有“不可取消”的情况。更令记者“眼花...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店...
投诉咨询_
4、因此,对于客人提出退订退款的诉求,酒店仍然无法满足(www.e993.com)2024年9月29日。针对该问题,我局作为旅游管理部门,我局的职能是调解,并无权强制双方中的任何一方,对于客人提出的诉求,我局已再次根据客人提出的诉求与酒店进行调解,经在此调解,酒店仍拒绝给客人退订退款,未能调解成功,根据国家旅游局令第32令《旅游投诉处理办法》第二十五条之...
大理一酒店员工因游客退订爆粗口 酒店负责人:店员行为不妥 已退款...
#大理一酒店员工因游客退订爆粗口#酒店负责人:店员行为不妥已退款道歉4月6日,有游客发视频称在云南大理退订酒店客房后被工作人员辱骂。游客格先生称,3日预定了大理一家酒店并支付了房费,5日上午到酒店后被告知下午两点后才能入住。格先生提出退款退房,遭到酒店工作人员辱骂。格先生报警后,大理市银桥镇派出所调解...
酒店预订半小时后不可取消?广东省市监局:“不支持无理由退款”属...
事实上,预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消,这些不合理的退订规则一直备受消费者诟病。记者在黑猫投诉平台以“酒店不可取消”为关键词搜索,投诉多达一万一千多条。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生任何情况都不予退款,这就属于霸王条款,违反了《条例》的第十...
酒店预订半小时后不可取消概不退款?
事实上,预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消,这些不合理的退订规则一直备受消费者诟病。记者在黑猫投诉平台以“酒店不可取消”为关键词搜索,投诉多达一万一千多条。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生任何情况都不予退款,这就属于霸王条款,违反了《条例》的第十...
女子入住前退订迪士尼酒店,竟被扣全款?酒店和第三方平台回应了→
在投诉平台上通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数对此,上海创同律师事务所合伙人孙磊律师认为,从当前我国民(商)法理论和司法实践来看,酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件,要做到条件公平合理、事先充分告知。孙磊表示,以张女士的本次争议来看,当天提出取消订单,距离入住时间太近了,酒...