山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局
公司坚守消费者权益,科技赋能提高“一站式”投诉处理水平,通过深入分析、研究“客户投诉处理”全流程,引入RPA(机器人流程自动化)技术,搭建了“投诉快处”机器人,以科技创新赋能,以流程优化提质,实时、动态地监测客户投诉并及时回应反馈,有效解决了投诉处理流程不顺畅、各关键节点不清晰、投诉跟踪脱节、转办后...
人保寿险广东省分公司以案说险|了解退保行为,理智对待保单
消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求,可以直接通过我司投诉热线95518转寿险或服务渠道反映诉求;也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式,向监管部门反映。
人保财险湖南分公司:消费投诉量高居湖南同业首位,消保工作亟待提升
面包财经梳理《通报》数据发现,人保财险在湖南省的投诉量、理赔纠纷投诉量、机动车辆保险纠纷投诉量均为第一,分别是中位数的4.2倍、5倍及4.53倍。较高的消费者投诉量显示出,湖南辖内人保财险在消费者权益保护方面有待加强。投诉量:人保财险居财险公司首位投诉量方面,2023上半年,湖南辖内人保财险的投诉量为86件,...
超500条投诉涉虚假宣传等乱象!多家险企开年领大额罚单
具体来看,涉及“销售误导、编制虚假财务资料、虚假承保、内控合规有效性不足”等。黑猫投诉平台搜索包含“人保寿险”关键词结果互为佐证的是,上述乱象在投诉平台也有所反映。在黑猫投诉上,记者看到,有超过500条投诉中包含“人保寿险”关键词,主要集中在虚假宣传、夸大宣传、诱导宣传、退保乱扣费等问题。“随着市场...
3·15保险榜 | 近三年财产险公司法律投诉情况起底
查询天眼查官方信息后,金融界保险对在监管部门完成备案的89家财产险公司近三年法律诉讼情况进行了汇总,并对主要涉案机构案由、案件趋势等具体分析。从数据来看,2021-2023年间,89家财产险公司(总部)以被告身份牵涉的法律诉讼案例共71581起,数据达人身险公司7倍之多。
投诉与罚单不断,野蛮生长的阳光保险并不“阳光”
在接下多张罚单的同时,阳光保险还面临着大量客户投诉(www.e993.com)2024年10月18日。在黑猫投诉平台上,截至2023年11月14日,阳光保险共收到投诉4197条。10月27日,有消费者称于2022年6月30号在阳光保险申请贷款10万,申请业务时工作人员人员只说有利息,并未提及有额外的保费。但在还款16个月后,该用户却发现每月的还款竟然包含应付利息以外的保...
“助贷险”产品风波再起 人保财险陷“偷拍门”被立案
记者梳理发现,针对人保财险助贷险的投诉并非个例。因助贷险存在违规行为,人保财险旗下分公司还曾被监管部门点名通报。此外,对人保财险“爆通讯录”、暴力催收等投诉大量见诸于黑猫投诉等平台。保险产品实为“助贷险”作为财险市场龙头,中国人民财产保险股份有限公司(下称“人保财险”)的前身是1949年10月成立的中...
人保寿险“消保主题日”系列宣教活动 第二期 了解退保那些事儿
(二)操控投诉不法“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息,冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报或指使消费者采取“缠访闹访”等过激手段向保险公司和监管部门施压,并阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷。
人保健康深圳分公司马集:数字化转型全方位提升消保工作质效
据马集透露,下一步,人保健康深圳分公司将加快构建“两全三头”投诉管控工作机制,推动建立“业务全流程融入投诉管控、全员全力化解投诉、在源头防控消保、从苗头控制投诉、主要领导带头抓投诉”工作格局,健全完善专业高效、便捷利民的保险纠纷调解机制,组建“创熟”调解队伍,做好投诉前置化解、多元化解纠纷,把“矛盾...
商业保险变“车辆安全统筹”,琦越租车公司被责令改正!
付先生向长春市绿园区人民法院提起民事诉讼,请求依法解除汽车租赁合同,要求琦越租车公司退还首付款,并将车辆返还给琦越租车公司。“车辆安全统筹”不是保险消费者的合法权益无法得到充分保障付先生称,琦越租车公司此前为其所租车辆投保人保公司的商业车险,每年保费为8142元,而购买华耀公司的“车辆安全统筹”...