京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

中国网络电视台315在线投诉平台在春节后的连续2个工作日内,陆续接到4起关于京东商城的投诉。在网络购物日渐成为人们日常生活不可缺少的一部分的时候,号称要做大做强的京东在物流和服务方面却屡屡表现的不尽如人意,这究竟是为什么?最新进展京东商城的物流信息虚假客服投诉服务形同虚设“京东商城的物流信息虚假,严重...

重庆消费者反映:网购平台部分品类商品无法使用“国补”|云投诉

封面新闻记者又以消费者名义致电重庆市商务委员会，对无法使用“国补”的情况进行了咨询。负责“重庆国补”家电专场的一位工作人员表示，“重庆专区的补贴费用由重庆市政府提供，但具体补贴哪些商品品类，‘国补’支付是否可行等问题还需咨询网购平台，如在京东平台购买，就要问京东。”记者再度询问京东商城，客服向记者...

马来西亚消费者网购投诉逾7300例 年损失达775万元

球网综合报道据新加坡《联合早报》8月29日报道,一项报告显示,马来西亚2016年接获投诉案件高达4.8万个,其中网购投诉最多达7371立,造成超过700万元损失。据马来西亚全国消费者投诉中心(NCCC)公布的2016年度报告显示,该中心去年接获超过4.8万个投诉中,以7371个网购投诉最多,损失金额达501万林吉特(约合人民币775万元)...

5年投诉量增幅达47倍 为何直播带货频“翻车”?

据国家市场监督管理总局公布的统计数据显示,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。此外,直播带货投诉举报量逐年上升,5年间增幅高达47.1倍,主要问题集中在购买到“三无”产品、货不对板、售后维权困难等。对此,中国电子商务专家服务中心副主任郭...

“双十一”买贵了怎么办?网购维权指南来了!

温馨提示:七天无理由退货是你的权利,但也要合理使用。如果遇到商家拒绝退货,可以向平台投诉或向消费者协会寻求帮助。在退货前,建议仔细阅读商家的退货政策。网购赠送的赠品有质量问题可以要求赔偿吗?可以。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品,与销售的商品一样应当具备合格的品质,经营者不得以...

今年三季度上海处理消费者投诉超73000件

上海市消保委最新统计显示,今年三季度,全市共处理消费者投诉73985件,推进企业先行和解109939件(www.e993.com)2024年11月27日。其中,线上购物投诉集中,共受理网购商品投诉超过35000件。此外,家电维修、会员营销等投诉量也有明显上升。从投诉性质来看,售后服务与合同问题占比持续提升,分别占到57.6%和23.4%。

上海:三季度首饰类投诉小幅增长

一是线上购物投诉集中,做足预案、做好售后是关键。三季度,上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件,家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有:一是商家无法履约,备货不足、迟延发货、擅自取消订单等;二是质量问题,商品破损、有污渍等;三是售后问题,商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等。

消费券如何使用咨询量大,国庆长假消费投诉举报八成涉及线上

其中，上海受理投诉20818件、登记举报6131件，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等产品或服务的投诉举报量居前。线上消费领域的投诉举报情况依然居多，国庆长假期间，涉及电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等线上消费的诉求占总量的八成以上，主要反映网购商品宣传与实际不符、...

跨境网购出现纠纷怎么办?市消委会:可向跨境电商平台投诉

据悉，跨境电商企业多为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便，广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，畅通消费者投诉渠道。同时，消费者也可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理问题，维护自身合法权益。此外，跨境电商平台实际上为消费者提供的...

消费维权周报|上周网购类投诉增多,涉及虚假发货等问题

上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到网购类投诉增多。其中,有消费者反映,自己在闲鱼上支付了9593.89元购买6台“美的”空调,但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段,使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间,导致订单被系统自动确认收货。