消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

近期,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家电...

中消协公布上半年投诉热点 手机维修、电信服务、会员营销位列前三

手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。对此，中消协表示，在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。根据上述规定，若手机主机在一年内或经营者承诺的三包期内出现相关问题，应当免费为消费者修理。经营者认为手机不符合免费维...

记者调查 || 手机出故障送到店里维修,结果手机彻底用不了了……

为了尽快解决这一问题,杨女士也找过市场监管部门协调此事,可是双方始终无法达成一致意见,损坏的手机也一直放在店家那里。对于杨女士的说法商家又是什么态度?又有什么解决办法呢?商家:可以不收手工费只需消费者承担400元材料费维修手机随后记者来到了金泰手机电子城宏金通讯店。商家告诉记者,杨女士的手机是一款...

多名消费者反映小米手机屏幕问题,小米称维修不在三包范围

记者在黑猫平台上浏览发现，与小米MIXFold手机屏幕相关的投诉确实不在少数，多涉及鼓包、漏液以及铰链的设计缺陷等关键词。有多名消费者在投诉中描述手机内屏被突出的铰链弄坏，但售后以机身有使用痕迹或人为损坏为由拒绝免费维修。还有消费者发现该手机屏幕无法完全展开，认为铰链的设计存在问题。针对小米MIXFold手机...

荣耀折叠屏手机质量问题频出,用户质疑是产品缺陷

投诉争议点在于“人为损坏”的证据荣耀折叠屏手机的投诉并非涉及个例。记者在黑猫投诉平台上注意到多起相关的投诉。部分用户提及荣耀折叠屏手机在正常使用的情况下出现屏幕故障问题。也有用户不满荣耀售后在保修期内认定手机为人为损坏,要求用户自费维修。截图来源:黑猫投诉...

7000元的手机维修费要14000元,数码产品维修不该套路当道

另一方面,现在很多用户寻找维修服务,都是通过互联网平台,因此互联网平台作为撮合维修服务的中介方,有义务加强对入驻的维修服务经营者进行审核把关,并不断完善投诉机制,方便消费者维权(www.e993.com)2024年11月24日。监管部门也要督促平台强化对相关信息的审核力度,同时联动线下执法跟进,合力压缩“黑商家”浑水摸鱼的空间。

消费者投诉:刚买16天的荣耀Magic V Flip折叠机漏液 售后拒绝质保

DoNews9月8日消息,在新浪旗下黑猫平台,9月8日,有消费者投诉称,自己于8月18日购买了一台价值5299元的荣耀MagicVFlip小折叠手机,在无任何征兆情况下于9月3日屏幕出现黑点和白条。9月4日去售后,售后称是人为造成,不予换机和维修,让消费者自费维修,费用2700多元,消费者认为,自己是正常使用,无任何磕碰摔伤和...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

三星折叠手机的维修判定标准,引发消费者质疑。近日,多位消费者通过澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映,他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机,在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题,送往三星维修公司寄修后被告知,因为手机外观出现磨损,需要自费维修。

中消协公布上半年消费投诉热点

折叠屏手机售后服务纠纷多。如折叠屏手机保修期内出现内屏漏液、花屏等问题,但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。消费者网购手机发现是商家用翻新机冒充新手机销售后,平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。此外,消费者投诉反映的问题还有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板...

假冒社区维修坑人 家电“黑维修”为何如此猖獗

其中包括对社区“小广告”的电话号码进行溯源,对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”进行查处。记者通过梳理上海12345市民服务热线的相关投诉发现,冒充“社区维修服务中心”的家电“黑维修”依然猖獗,相关市民投诉量仍居高不下。这些假冒的“社区维修服务中心”背后,究竟有着怎样的黑色链条?相关部门的整治,为何收效...