霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店...

入住豪华酒店“夜不归宿”竟被“罚”3000元?房客:酒店监控查我,已...

“自己向希尔顿集团投诉此事后,希尔顿集团表示已将投诉升级处理。”希尔顿集团已退款处理律师称查监控侵犯隐私权据上游新闻5月28日报道,5月24日,希尔顿酒店集团客服中心刘主管回应记者称:“我们确实了解到这位客人反映的情况。因为真实情况可能要更复杂一点,所以我们需要提交情况报告给相关的公关团队去处理,可能会在2...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者不认可退票手续费,要求处理。我司核实消费者购买时页面已展示退改签规则,考虑服务感受申请体验金补偿,消费者认可,协商成功。案例二用户投诉“去哪儿”信息不透明退票成难题7月6...

597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查

王女士致电同程××，平台客服一开始表示“需要扣除当天房费，退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后，客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后，客服回复：“需要告知高级别客服，4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下，王女士一家自行离开该酒店...

消费维权周报|车旅投诉多,涉海航机票抽奖、考研酒店订单等

1、家长称孩子使用网上找的身份证大额游戏充值,澎湃介入后退款近日,家长邢先生反映,自己未成年的孩子在4399游戏平台玩游戏并大额充值共7193元,平台并未有任何阻拦措施。事后,邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”交涉,对方回应称邢先生全额退款的诉求无法满足。

平台预订酒店乱象调查:房间货不对板还不让退

????继续交涉后,前台又表示酒店目前还未收到预订房费,让王女士“找平台而不是找我们”(www.e993.com)2024年11月19日。????王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知...

平均每天被投诉67次!携程还能“横”多久

①投诉类型:退款难、涉嫌霸王条款微博网友“肖肖_photo”投诉:自己预定的航班被告知取消了,然后与携程第一次沟通说无法退钱,第二次沟通说只退三分之一,第三次沟通说只退三分之二。但是“别的购票平台都全额退款”。最后,该网友反馈,携程最后的处理结果是“只退三分之二爱要不要”。

消费者起诉平台认为订单“不可取消”属霸王条款,被法院驳回

订单取消后不退款,消费者起诉平台原告李女士诉称,5月9日,其在涉案平台预定了度假酒店,并支付了房费全款12000元。5月12日,其发现该酒店的房屋价格降为10800元,当试图重新提交订单时,才发现原订单显示“取消扣全款,预订后不可取消”。李女士认为,平台的“不可取消”设定属于霸王条款,遂将平台运营公司诉至法院,...

用户投诉“去哪儿”提前九天申请退款被拒绝 且疑似胡乱报价

12月18日,周女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月2日在去哪网下单12月31日澳门英皇娱乐酒店2间房,全家5大1小入住,后因父亲突发急病住院(下肢血栓),医院出具相关证明后申请退一间房,被去哪儿平台拒绝,理由是代理商不同意退款。周女士表示订单中虽然已经注明取消扣全款,但自己这里是因不可抗力因素导致的退房...

广东省湛江市2023年度十大消费维权典型案例正式出炉

案情简介2023年6月,颜女士通过某物流公司将网购的一台空调退货回上海,到货时商家发现空调已损坏,拒绝收货退款。颜女士要求物流公司按保价给予赔偿损失,但双方对于赔偿事宜意见不一,颜女士只能投诉至雷州市消委会,请求帮助其维权。接诉后,雷州市消委会了解到情况基本属实,并且空调退回到物流公司寄存期间已丢失。经...