消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店方不同意取消,可自己当时就在这家酒店。几个小时后,平台又...
广东省消委会调查发现:酒店预订“不可取消”被消费者投诉较多
6家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。美团、去哪儿、飞猪、途牛将在浏览、交易页面显著提醒取消政策;美团、去哪儿、途牛将在搜索页面提供“可取消”标签。对于因特殊原因无法出行的消费者,携程、去哪儿、同程在收到相关证明材料后,承担相应损失或给予补偿...
“酒店代订”成省钱妙招,这羊毛能薅吗?
吃快餐,在线上购物平台找人以优惠价代点,自己去柜台取餐;看视频,去二手交易网站买低价会员;买景区门票,在网上找到优惠价途径,省下来的钱找人代排队;住酒店,在交易平台上找人低价代定星级酒店……不过,这类“代订”“代买”服务可能潜藏风险。此前有媒体曝出,有用户使用交易平台上高额折扣充值话费服务,...
消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款
DoNews7月23日消息,据黑猫平台显示,7月23日有消费者投诉称,自己于7月18日在去哪儿网花212元预订了一家酒店的房间,20日12点多去入住,被告知房间是单人房,不能住两人。但实际上房间是有两张单人床的,酒店要求消费者购买双人房。消费者表示,不介意房间大小,有两张床就可以了,老板不同意。消费者要求取消...
夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...
新闻晨报·周到上海“2024上海之夏‘夏令服务提升行动’”推出后,上海创同律师事务所合伙人孙磊律师从法律角度予以解读的同时,特别提醒酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件,必须做到“条件公平合理、事先充分告知”。▲视频:在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?反映:入住...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?
疑惑:“去哪儿”和酒店都在撇清责任“去哪儿”平台拒绝退订以后,张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店,对方客服回复称,由于张女士并非通过酒店官方渠道预定,而是通过第三方平台预定的酒店,所以在她没有来入住之前,迪士尼酒店是收不到任何费用的(www.e993.com)2024年9月7日。可是,当张女士再去询问“去哪儿”客服时,对方又一次强调,是酒店...
女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款?酒店和第三方平台回应
记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不同,有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。在其他多个第三方平台查询,也是相同的结果。记者致电上海迪士尼乐园酒店,工作人员表示,通过迪士尼官方渠道预定的酒店,在入住当日0点...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?
记者调查发现,在某投诉平台上,通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数。一位网友表示:“5月24日,我在‘去哪儿网’预订了上海迪士尼乐园酒店5月26日入住一晚,但是我的孩子5月19日就开始发烧,学校大面积出现支原体肺炎,无法入住,我是在预定后1小时,才从妻子那里得知孩子的情况,于是立即申请退款,并向酒店和‘...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
近日,一网友发微博称自己明明是在去哪儿旅行上订的酒店,入住时却被告知预订渠道显示是飞猪,且价格贵了40元,并多次被谎称是酒店方的人打电话询问信息,令该网友感到迷惑又愤怒。此类事件在去哪儿网似乎并不是第一次,某第三方投诉平台数据显示,去哪儿网仅与酒店相关投诉高达16737条。酒店预订问题频出背后,到底...