商家在沟通中对消费者恶语相向为哪般?

记者了解到,上海市金山区市场监管局接到消费者余女士投诉,称其网购漫展票后因个人原因无法前往想退票,在与网店商家沟通退票事宜时,商家始终不予解决,还遭到了商家的言语侮辱。网店商家在与余女士沟通过程中使用了“果然人不要脸,天下无敌”“钱留着看病”等内容。对此,金山区市场监管部门对当事人的行为作出相应行政...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音工作人员表示:您好,经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半,现消费者再次申请仅退款,现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商,若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题,告知商家拒绝售后申请后,消费者申请仲裁,...

网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

今年10月底,一位消费者在吕芳的网店里购买了一款奶瓶,收到货后发现和她曾经购买的产品不一致,以“假冒品牌”为由向平台申请“仅退款”。吕芳解释,这是老款和新款的差别,不影响正常使用,并向平台提供了发票和质检报告等证明材料。吕芳觉得委屈,在对话框里输入:“不支持仅退款,这个是强盗行为。”这句话发出去没...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已...

我要投诉| 淘宝上拍下2012年五粮液生肖老酒 到手发现生产日期竟是...

眼看无法通过平台对商家起到震慑,戴先生决定向相关部门进行投诉。今年9月底,戴先生通过12345平台向浦东新区市场监督管理局金桥所反映了自己碰到的情况,诉求是希望卖家赔偿自己的损失。但是,很快戴先生便收到回执,称被诉方非浦东企业,浦东新区市场监督管理局不予受理,建议消费者向被诉方成都市场监督管理部门反映。

为您跑腿|女子网购欲退款,平台介入先同意后拒绝为哪般

电商平台客服介入后，同意了她的退款申请，她也寄出了需要退货的商品(www.e993.com)2024年12月19日。未曾想，就在寄出的次日，平台又拒绝了她的退货退款诉求。“平台出尔反尔，我表示不理解。”李女士对此颇为不解。平台介入先同意后拒绝退货申请17日，李女士介绍，4月20日，她在一家名为“清凝轩汉服”的网店，付费136元购买了一条三裥裙...

“双11”后投诉焦点盯上哪类商品?

“我11月13日19点在网上一家生鲜旗舰店购买的大号龙虾尾,收到货后发现货不对板。看起来个头很大,但全是冰,解冻之后个头更小,数量上也少。商品资料信息写的化冰以后的虾尾个数大概在60只左右,但是实际只有30只左右。跟商家交流,他一直都在敷衍。”这位消费者在投诉时说自己后来才发现这家网店好评都是刷的,有...

半岛调查|平台监管不力,还是主播专业度堪忧?抖音直播带货,退货量...

除了该条投诉,截至11月9日下午6点,黑猫投诉中有关于“抖音退货”的词条内容共计14441条,其中不乏“购买了三无产品”、商品有质量问题”、“商家出售假货”等相关投诉。除了黑猫投诉,微博以及小红书也成了诸多消费者的“发声台”,通过微博检索“抖音退货”四个字,同样蹦出来不少投诉信息。有网友发文称在抖音购买...

买了运费险被拒赔?被取消?150亿份保单大市场遭频繁投诉 问题出在哪

保险公司方面,拒赔运费险是被投诉的主要原因。来源:新浪黑猫投诉C消费者称,买家填写退货快递单号正确,核实无误,且卖家收到货后同意退款,买家退货时间均在7天之内,也在确认收货之前申请的退货退款,退货都在规定的流程范围内,自己估测是因为退货次数多保险公司拒绝退运费险。

新消法维权难落实 "七天网购无理由退货"成投诉难点

中消协认为,商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题:首先,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次,商家的退货标准过于严苛,导致退换货投诉增多;第三,擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。