早8点赶客?酒店退房“行规”不能是霸王条款
2002年发布的规范明确:次日12时以后、18时以前办理退房手续者,可加收半天房费;次日18时以后退房者,可加收一天房费。该规定引发不少消费者投诉,2009年8月公布的修订版规范,随即删去了这一规定。不过,从全国各地这么多纠纷案例来看,删去酒店“可以加收房费”的规定,并没为消费者争取到多少住店时间。真要保护旅客住...
提前半月退仍扣费 酒店预订后“不可取消”合理吗?
“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的回复为准。如果酒店实在不取消的话,平台也会有自己的方案尽量帮用户挽回损失。”某在线旅游平台工作人员称,“平台建议您预订一些连锁酒店,因为这种即便规定订单不可取消,后续我们去协商的话,大概率也还是可以操作的。但如果是一些民宿,协商起...
消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
案例三用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。赵女士表示其他平台(如...
用户投诉“去哪儿”提前九天申请退款被拒绝 且疑似胡乱报价
12月18日,周女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月2日在去哪网下单12月31日澳门英皇娱乐酒店2间房,全家5大1小入住,后因父亲突发急病住院(下肢血栓),医院出具相关证明后申请退一间房,被去哪儿平台拒绝,理由是代理商不同意退款。周女士表示订单中虽然已经注明取消扣全款,但自己这里是因不可抗力因素导致的退房...
夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...
“去哪儿”:平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不同,有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。此外,记者在其他多个第三方平台查询,也有相同的结果。▲记者查询发现,通过第三方平台预定...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?
“去哪儿”:平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不同,有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样(www.e993.com)2024年10月19日。此外,记者在其他多个第三方平台查询,也有相同的结果。
希尔顿会员“夜不归宿”被酒店扣款引争议!记者揭秘“代订”生意...
上述酒店代订人表示,他们通过该酒店官网预订房间,入住者可以到店付款或预付。入住前,入住者须携带身份证进行登记,然后就能入住。“这个价格包含双早延迟退房。”6月7日,记者来到北京西城一家希尔顿逸林酒店,“逸林大床房”在6月8日价格是每晚808元,不包含早餐,会员价是每晚691元,而酒店代订价格是600元。另外,...
“9点退房,12点入住” 东极岛民宿酒店如此行规为哪般?
“东极岛人手少、事情多,还提供去码头免费接送游客的服务,有时真忙不过来。这个行规已经最大限度平衡了各方需求。”华峰的民宿位于庙子湖岛西侧,他表示,只要房间未订满,当然会满足游客延迟退房要求。面对争议,酒店从业者路伟有些意外。“我们接到类似的投诉极少,两三年也鲜有一件,很难理解为什么会突然引起...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
02事实上,此类事件在去哪儿网并非第一次发生,第三方投诉平台数据显示,去哪儿网仅与酒店相关投诉高达16737条。03酒店预订问题频出的背后,主要是由于酒店代理商的存在,他们通过非直接渠道与酒店合作,导致消费信息不透明、不对称。04另一方面,酒店与OTA平台也需要进一步规范与代理商的合作,提高问题处理能力,保障消费者...
游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房 回应:海岛特殊
“东极岛人手少、事情多,还提供去码头免费接送游客的服务,有时真忙不过来。这个行规已经最大限度平衡了各方需求。”华峰的民宿位于庙子湖岛西侧,他表示,只要房间未订满,当然会满足游客延迟退房要求。面对争议,酒店从业者路伟有些意外。“我们接到类似的投诉极少,两三年也鲜有一件,很难理解为什么会突然引起那么大...