市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

跨境网购出现纠纷怎么办?市消委会:可向跨境电商平台投诉

据悉，跨境电商企业多为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便，广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，畅通消费者投诉渠道。同时，消费者也可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理问题，维护自身合法权益。此外，跨境电商平台实际上为消费者提供的...

网购买家投诉后商家被平台处罚,买家却被一纸诉状告上法庭,这究竟...

侯某一气之下向平台进行了投诉,平台作出了对商家罚款300元的决定,并补偿侯某300元平台优惠券。2024年4月份,商家将侯某诉至康平县人民法院,要求侯某赔付店铺损失300元、调档费400元、律师费800元、打印费50元及快递费21元。案件受理后,因原告不在本地,张强法庭田芝涛庭长通过线上与双方取得联系。在充分听取了...

在京东App网购戴森,却收到“戴森托尼”?平台:投诉得去北京

而当冷老伯质疑平台为何让这样的傍名牌山寨货欺骗消费者,客服让他去京东注册地所在的北京消保委进行投诉。记者上京东查询,发现冷老伯购买的商品已不存在。然而输入“戴森托尼”后,出现了大量电吹风的搜索结果,均为第三方经营店铺,说明该品牌仍在京东正常销售。商品的图片外观不仅和“戴森”极为相似,介绍页中还有众多...

去年12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 新兴电商投诉举报增幅...

据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”消息,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。平台接收...

就在今晚!电商企业迎来315大考 这180家平台登上投诉榜

入选二手电商投诉榜的依次为:闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台(www.e993.com)2024年11月24日。而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,红布林、找靓机获“建议下单”评级;转转获“谨慎下单”评级;闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。此外,商品质量、退款问题、货不对板是2023年全国二手电商用户...

瀛东律音┃网购平台针对权利人投诉举证责任探析

平台应将该声明转送权利人,并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。平台在十五日内未收到权利人已经投诉或者起诉通知的,应当及时终止所采取的措施。因此,行使通知权与反通知权均需提供知识产权侵权行为存在或不存在的初步证据,否则网络购物平台可以不采取必要的措施或终止采取必要的措施。然而,此处引发了一...

消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题

上周,澎湃质量观投诉平台收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多,涉产品真伪、售后服务等问题。其中,来自天津的高先生反映,今年11月3日,他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单vivanaturals鱼油,总计1796元。收到商品后通过自行验证发现,该鱼油的防伪二维码及报关单等有问题,他据此怀疑买到的鱼油...

12315投诉京东自营怎么投诉?操作步骤都在这了

浏览器搜索“全国12315平台”，点击官网进入，可以看到我要投诉或者我要举报，右上角有登陆首先我们需要登录注册账号，账号是需要实名的，这是国家级别的平台。第三步：选择投诉对象注册好了之后，选择我要投诉，会进入下一个页面，需要填写一些资料信息之类的，在投诉页面中，选择“电商平台”或“网购平台”作为投诉...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应

进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场监管局提醒广大消费者，正规平台选优品，产品质量放首位；商品价格得明晰，优惠规则看仔细；下单之前多思量，保存凭证早维权。文｜记者吴珊通讯员穗市监...