网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物,收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“...

快手终止“退款不退货”,为何引发关注?

若用户提交“仅退款”申请时商家尚未发货，商家应在用户提交“仅退款”申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该“仅退款”申请，并自动退款给用户。若用户提交“仅退款”申请时商家已发货，商家应在用户提交“仅退款”申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该“仅退款”申请，...

蓝山:一商家售卖假鞋,三倍赔偿消费者!

收到货物后,唐某某认为该商品为假货,并找寻第三方权威机构鉴定,经鉴定该板鞋确为假货。唐某某遂向当地市场监督管理局投诉,当地市场监督管理局于2024年4月9日作出反馈“已经责令商家停止相关业务,商家与消费者已经退货退款”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...

女子“仅退款”后取走千元快递!电商平台标配功能如何保障商家权益...

去年3月7日，王某通过某电商平台在郑某经营的网店购买了一个咖啡杯。王某收到货物后，以假冒品牌为由申请退货退款，后又因退货问题以郑某店客服人员服务态度差为由向平台进行投诉，郑某随即向平台发起维权-货款申诉，申诉失败。经某电商平台介入，王某在未退还货物的情况下退款成功。前年10月，某电商平台一家生活...

女子网购“仅退款”后取走千元快递,商家权益如何保障?|第2眼

王某收到货物后,以假冒品牌为由申请退货退款,后又因退货问题以郑某店客服人员服务态度差为由向平台进行投诉,郑某随即向平台发起维权-货款申诉,申诉失败。经某电商平台介入,王某在未退还货物的情况下退款成功。前年10月,某电商平台一家生活家居用品店的店主蔡老板介绍,因平台“仅退款”规则存在漏洞,他的店铺一天申...

天猫国际维权疑云

舆情影响下,淘宝的客服经理迅速联系到卡卡,在多次协商后同意以“售卖假货”的理由让商家退款退货,但进一步赔付的可能性很低(www.e993.com)2024年12月19日。因为如果要送检至天猫国际需要3-4周的时间,时间成本较高。且商家在同意退货退款后便关店了,商家的保证金也没了,即使鉴定成功也无钱赔付。

韶关法院发布消费者权益保护典型案例

刘某提出退货退款，商家不同意全额退款，补偿了80元给刘某。刘某认为不能弥补其损失，继续要求商家退款退货，因双方无法协商一致，遂诉至法院。裁判结果新丰法院经审理认为，刘某在网上购买了商家的天文望远镜，双方成立买卖合同关系。因案涉天文望远镜在商家补发配件后仍然无法正常使用，导致刘某购买该望远镜的目的无法...

黑猫投诉:斌斌良鞋商家售卖假冒品牌商品我申请退款商家拒绝找官方...

“匿名”投诉“拼多多”,要求退款,赔偿,作出处罚,其中涉诉金额128元,目前投诉已回复。消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台反映:“我购买的匡威的鞋子收到货后有非常大的塑料橡胶味道,非常刺鼻,线头也很多,完全就是假冒产品,我申请仅退款维护我的权益,商家拒绝后我申请拼多多介入,拼多多一样不同意我的退款,直接...

网购收货后“仅退款 不退货 ”合法吗?

王某收到货物后,以假冒品牌为由申请退货退款,郑某网店客服人员回应王某可以退货退款。郑某随即申请退货退款,后王某又因退货问题以郑某店客服人员服务态度差为由向拼多多平台进行投诉,郑某随即向拼多多平台发起维权-货款申诉,申诉失败。2023年3月12日,经某电商平台介入,王某在未退还货物的情况下退款成功。2023年3月...

专做电商平台的羊毛党白嫖生意经“仅退款”招术五花八门,胃口涨至...

时隔4个月,当《IT时报》记者再度调查时发现,一方面,羊毛党的“生意经”尚在,内容和早前大同小异;另一方面,社交软件和交易平台上讨论数量呈扩大趋势;此外,在商家的投诉中,申请“仅退款”的金额已从小额扩至数千元。“教程”大同小异“仅退款”羊毛党数量仍在增加...