长城、鹏博宽带为何频遭投诉
8月8日,记者将赵女士的情况通过95079反映给客服,十几分钟后,负责退费的工作人员给记者回电称,“因为退费的用户较多造成退费较慢,与退费多少没有太大关系,将会与财务部门沟通,尽快为赵女士办理退费”。家住和平区长白岛的王先生今年4月末接到长城宽带工作人员电话,花2016元续费办理了10年300兆宽带,但使用后发现与...
中消协公布上半年全国消协组织受理消费投诉情况 共享单车、共享...
二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。相关案例:今年6月28日,消费者刘先生通过中消协315平台投诉某手机品牌称,其于2023年8月15日在该...
优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...
投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
他建议,运营商在退订申请页面提供清晰明了的指引,并提供多种联系方式,畅通咨询和投诉渠道;提高客服团队专业水平、高效地解决用户问题;另外,更透明的信息披露、更完善的退费机制、更对等的用户协议也有待进一步制定。《中国新闻周刊》2024年第12期
烦恼!宽带退费9个月迟迟不到账
烦恼!#宽带退费9个月迟迟不到账##天天315维权在行动#北京的丁先生想停用家里的宽带业务,于是在2023年8月份的时候,便提出了退款的请求,对方也同意了退款。然而让他没想到的是,至今已经9个月的时间了,这笔退费始终没有到账。客服表示,正常退费时长就是半年,会帮忙查找原因,看能不能这个月把费用打过去。
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
“具体的退费时长是由服务站回复的,我们这边确实不太清楚(www.e993.com)2024年9月16日。”客服人员表示。记者查阅红网《百姓呼声》栏目看到,去年,长沙县关于长城宽带的投诉激增,同样都涉及“停网”“无人售后”“退费难”。去年8月,长沙县工业和信息化局在相关帖文下进行了官方回复,称目前长城宽带在长沙县业务已退出,同时公司财务状况较为困...
异地宽带拆机为何这么难?
投诉无果扣费不退异地宽带拆机为何这么难?异地宽带拆机难在哪里?2024年1月24日,拨通第15通客服电话,确认完自己的跨省宽带已停止计费,许女士松了一口气。她向《中国新闻周刊》回忆称,这场与中国移动的博弈持续了一个月。去年8月,许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户,按月结付套餐费用。年底需取消宽带服...
5年套餐未过半直接断网!民营宽带与运营商“踢皮球”
“明明钱交给了宽带通,移机、退费却又牵扯上联通,真是弄不懂!”家住大兴的张先生说起了最近遇到的糟心事。今年5月张先生准备乔迁新居,但是家中2021年办理的3年多的宽带并未到期,于是联系北京宽带通工作人员移机。等了半个月后,技术人员终于登门,检查一番后却说不能移机,给出的理由居然是新房“联通端口满...
有人退费退不了 有人转网转不了 有人去年已断网 有人今年让续费...
2020年起,不断有西安市民反映长城宽带断网、客服无法接通、无法办理退费等问题,今年华商报“3·15”报道后,长城宽带用户迁转至移动,“转网不成功”又成了市民投诉的新问题。今年4月至今,华商报新闻热线029—88880000接到70多条关于长城宽带的投诉。时隔半年,华商报记者逐一回访,发现有些用户已从长城宽带转网至移...
长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名
消费者对长城宽带反映集中的问题主要有:一是网络信号差;二是退费时间长,拖延推诿现象严重;三是退费计算不合理;四是在无法保障提供宽带服务的情况下,继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。针对消费者投诉,郑州市消费者协会多次约谈长城宽带,督促其尽快给予解决,但截至目前,大量消费者投诉问题迟迟无法得到解决。