一张12345工单的旅程
每张12345工单都需要做回访,张正旸和同事们处理的这些问题,得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决,“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。
畅通民意诉求“快车道”——晋城市党建引领12345政务服务便民热线...
其中,各级各部门自行设立或已设立但尚未开通、已停用等政务服务便民热线直接取消号码,把12369环保、12328粮食等20条非紧急政务热线,整体并入12345热线,销号前设置3个月语音提示进行过渡,做到热线不间断、诉求有人管、服务不降格;把12329公积金、12333人社等5条专业性较强的热线,保留号码,座席并入12345热线平台统一服务,定...
事不嫌小马上就办 海南12345综合服务热线高效负责获市民认可
4月8日,一市民拨打12345热线反映,海口市龙华区龙兴路福利大厦门口路段有一盏路灯不亮,影响附近的群众以及路过的群众夜间出行,希望职能部门能够尽快修好这盏路灯。12345热线接话后,马上形成工单转龙华区市政维修管理中心,该中心工作人员马上电话联系投诉人,确定该路灯的具体位置,派出工作人员进行维修。事后,该市民表示虽...
安定区:特殊的12345工单暖人心
近日,区医保局收到了定西市12345政务服务便民热线转来的特殊工单,它不是咨询和求助,也不是投诉,而是对我单位工作人员暖心服务的“表扬信”。10月8日,安定区政务服务大厅医保窗口像往常一样,咨询、办理业务的群众络绎不绝。一位老人说:“姑娘,我是退休职工,为啥社保卡里没钱取药呢?并且退休之后我一直不能享受...
微观北京|一张12345工单的旅程
每张12345工单都需要做回访,张正旸和同事们处理的这些问题,得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决。“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路...
新“12345沈阳市民服务热线”今日正式上线
据介绍,新建的“12345”市民热线整合了96123、12345、12315三条主要投诉举报热线的功能,是政府搭建的综合政务服务平台,是解决营商环境诉求的快速通道(www.e993.com)2024年10月18日。整合后,新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”提供三种诉求表达方式:一是拨打12345热线,二是登录12345沈阳市民服务热线网站(httpsys12345),...
东北雨姐改名后继续直播,引发网友热议,12345投诉热线被打爆
网友纷纷拨打12345投诉热线东北雨姐的"重生"立刻引起了广大网友的强烈不满。许多人表示,这根本就是在公开挑衅消费者,认为她根本没有真心反省自己的过往行为。不仅如此,更有很多人直接拨打了本溪市的12345投诉热线,将这一情况向当地市场监管部门进行了反映。据悉,这一热线电话一度被打爆,工作人员忙得不可开交。预计...
村民打12345投诉后被村主任捅伤,乡村治理讲法不讲武
于是,张先生反映无果后,拨打了12345市长热线进行了实名投诉。最终有了村主任持刀上门“报复”的一幕。因为“争水”而引发的矛盾,过去在乡村并不罕见。此事中,该村修了水利工程,村民可以利用该工程用水浇地,按说是好事。当村民对收费使用存在疑问时,应对相关问题进行有针对性地妥善处置,不留下矛盾和纠纷隐患...
固安县:12345政务服务便民热线筑牢民意连心桥
“之前下雨,小区附近总有积水,对居民出行有影响。我就拨打了固安县12345政务服务便民热线,没一会儿就有工作人员来处理,第二天还接到了工作人员的回访电话。”近日,家住廊坊市固安县新源小区的居民王琳为这样高效又贴心的服务点赞。近年来,固安县以“首办负责制”“接诉即办结”为原则,制定出台《12345政务服务便民...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
比如,有些小区物业起诉拖欠2年以上物业费的业主,业主拨打12345要求物业减免物业费,不减免就不缴纳,还反复拨打12345,说问题没解决,不满意。基层人员不得不通过投诉人的社会关系入手,找熟人从中说情,寻求投诉人满意。建议务实对待“许愿式投诉”,在考核办结率和满意率时区别对待。