2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉下载黑猫投诉客户端782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。一、投诉分类...
市场监管总局:2023年受理消费者投诉超1700万件,售后服务、直播...
消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接...
市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点
市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监...
2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元
消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费...
去年全国市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件
市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监...
游客在西安投诉“黑心商家”,相关部门却泄露个人信息?
而在陕西都市快报的主动询问下,西安12345目前还无法回应为何投诉工单被泄露的真实情况,但根据正常流转流程,有资格泄露的无非是西安12345自身,或者承办部门雁塔区小寨路市场监督管理所(www.e993.com)2024年9月16日。无论是哪一个部门发生的泄露问题,其代表的意义已经超出正常商户与消费者之间的纠纷。
淘宝购物被虚假欺骗,消费者怎么办-龙腾云端
案例一:买家投诉商家虚假宣传买家小李在淘宝平台上购买了一款手机,商家在商品描述中承诺该手机支持5G网络。然而,小李收到手机后发现该手机并不支持5G网络,认为商家存在虚假宣传行为,于是向淘宝平台发起了投诉。淘宝平台收到小李的投诉后,对商家的商品描述进行了检查,发现商家的描述确实存在误导消费者的行为。于是,淘宝...
【3·15国际消费者权益日】网络刷单?假冒伪劣?法院判决来维权
消费纠纷有哪些解决渠道?消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)拨打12315消费者投诉举报专线,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;...
从六大突出问题看2023年消费投诉新趋势
消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头...
中国消费者协会评出“2023年十大消费维权舆情热点” 威马汽车...
3月15日,中国消费者协会公布了其联合人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出的2023年十大消费维权舆情热点,涉及电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充...