...完善投诉澄清免责机制,修正快递企业“以罚代管”的粗放管理文化

比如说，其中专门强调“完善从业人员的投诉澄清免责机制”——这一规定，直面快递行业一直存在的相关痛点，旗帜鲜明地传递了，厘清是非对错，保护快递员群体不被冤枉、不受委屈的公道立场。一个必须承认的事实是，很多快递企业内部，其实一直存在着“以罚代管”的现象。面对客户对快递员的投诉，企业管理者基本都“照单...

云南省邮政管理局提示快递异常可多渠道投诉

本报讯记者杨官荣报道10月30日,记者从云南省邮政管理局获悉,“双十一”“双十二”期间,若快递出现异常,用户除拨打快递企业电话投诉外,还可拨打“12345”政务服务便民热线、登录国家邮政局邮政业消费者申诉系统进行申诉。今年“双十一”“双十二”以及2025年元旦和春节前后,云南邮政快递市场将迎来业务旺季。近日,云南省...

《山东省快递业促进条例》拟明年施行 完善“快递小哥”投诉澄清免...

《条例》从防护用品提供、作业环境改善、教育培训强化、休息休假权利保障等方面规定了快递经营企业的责任,针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题,规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。在此基础上,《条例》对县级以上人民政府以及有关部门加强劳动保障监察工作作了规范,明确县级以上人民政府以及有关...

完善投诉澄清免责机制 对小哥多一些“容错力”

快递经营企业应该全面积极地建设从业人员的投诉澄清免责机制,明确澄清免责的情形和范围,以规则和标准为准绳,以事实为依据,公平合理地受理处置投诉举报,在消费者权益与快递小哥的权益之间找到平衡点,既判定支持消费者的合理投诉,又充分听取快递小哥的辩解意见,尊重快递小哥合理的免责情由。这样,能为快递小哥营造更加规范...

云南省邮政管理局提示

云南省邮政管理局提示快递异常可多渠道投诉本报讯记者杨官荣报道10月30日,记者从云南省邮政管理局获悉,“双十一”“双十二”期间,若快递出现异常,用户除拨打快递企业电话投诉外,还可拨打“12345”政务服务便民热线、登录国家邮政局邮政业消费者申诉系统进行申诉。

西安方瑞快递服务有限公司因未按规定配合邮政管理部门处理用户...

西安市依据12345热线转办工单,市民投诉西安方瑞快递服务有限公司未派送问题,因未及时处理造成用户损失,存在未按照规定配合邮政管理部门处理用户申诉的违法行为,违反了《快递市场管理办法》第三十条的规定,根据《快递市场管理办法》第五十五条的规定,现责令改正上述违法行为,并作出罚款2000元的行政处罚(www.e993.com)2024年11月28日。

济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...

2024年06月07日,济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈了济南中多通货运代理有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:济南中多通货运代理有限公司法定代表人:贺清凯住所:山东省商河县尹巷镇贺家村127-1品牌:中通...

邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉

以上现实问题，对进一步完善《快递市场管理办法》的制度设计提出了迫切要求。对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。（澎湃新闻）来源...

上海邮政部门回应快递新规:遇投诉将及时处置

上海邮政部门回应快递新规：遇投诉将及时处置3月1日起施行的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)规定，未经用户同意代为确认收到快件的；未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站等方式投递快件的；抛扔快件、踩踏快件的，情节严重的将被处1万元以上3万元以下的罚款。上海市邮政管理局市场监管处副处长王海鸿表示...

快递新规3月1日起施行 上海邮政部门:遇投诉将及时进行处置答复

快递新规3月1日起施行上海邮政部门:遇投诉将及时进行处置答复中新网上海3月1日电(张践朱奕)3月1日起施行的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)规定,未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的,情节严重的将被处1万元以上3万元以...