新消法实施一周年:网购投诉激增 维权仍存法外之地
据北京市工商局、市消协公布的2014年度受理消费者投诉情况分析,2014年消费者投诉总量为79694件,其中涉及网络零售的投诉47794件,占投诉总量的59.97%。根据中国消费者协会的统计数据,2014年互联网服务的投诉率从原来的第四位升到了第二位,有关的邮政业服务,去年也排在了前五位。据了解,中消协2014年远程购物投诉总共...
消费维权周报|线上充值类投诉增多,涉网游、电信等领域
中消协表示,经与小林制药(中国)有限公司客服中心电话沟通核实,中国消费者除通过跨境平台、境外实体店铺或者海外代购等渠道购买外,上述产品未在中国大陆市场上销售。为切实保护好中国消费者的合法权益,中国消费者协会提醒广大消费者:如购买了有关产品,请立即停止服用,并联系小林制药(中国)有限公司客服中心。在跨境...
消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题
1、用户称注销淘宝账号致关联账号同步注销余额无法使用,客服:无法恢复消费者曾先生反映,他将淘宝账号注销后,因未看到明显提示,导致该账号授权登录的其他平台账号也被注销,其中天猫超市、一淘等平台仍有充值的金额未使用。他事后多次和淘宝客服沟通,均被告知无法恢复账号,其中余额也无法再使用。对此,淘宝平台的客服人...
消费者称网购“迪士尼套餐”被坑:收货好评才让入园,纠纷后疑遭
刘凯提醒,消费者遇到这种情况,首先应收集并保留相关证据,如购买记录、沟通记录、截图等;然后根据具体情况采取相应的维权措施,例如联系卖家要求退款或提供合理赔偿并协商解决问题。如果卖家未能解决问题,消费者可以向淘宝平台投诉,请求平台介入。同时,消费者还可以向当地消费者协会或有关监管部门投诉,或向法院提起...
犍为法院丨【以案说法】划重点!一起来了解《中华人民共和国消费者...
发生消费争议可通过多种途径解决《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;
拿下百城消费者满意度高分,杭州做对了什么?
通过电话、互联网、App投诉和来信、来访等方式,杭州为消费者提供了全方位、全天候的消费咨询服务和维权支持(www.e993.com)2024年9月8日。此外,为了进一步完善维权诉求响应和流转机制,全市统筹了全国12315平台、12345市民服务热线和“浙江消保在线”(“消费宝”)智慧监管平台、微信公众号等诉求渠道,力争做好相关业务处置和消费者的诉求办理。
天猫卖家信用卡逾期处理方法全解析
1.拨打天猫客服电话投诉2.通过天猫或网站投诉3.向消费者协会投诉每种投诉方式都有其优缺点,我们应根据实际情况选择合适的用户方式进行投诉。三、投诉过程在进行投诉时,我们需要按照以下步骤进行:1.描述问题在投诉过程中,我们需要清楚地描述天猫卖家电话逾期的应还情况,指出卖家电话逾期的全额事实,并提供相关...
泸州市发布2023年十大消费维权典型案例
罗先生顿时感觉被骗,遂向江阳区消协投诉。经核查,执法人员发现该店利用抽奖的方式,以免费领取奖品为诱饵,要求消费者下载“惊喜618”APP并充值,谎称充值金额能够在“京东”“淘宝”平台上购买商品。事实上,该电器店经营者与“惊喜618”APP运营商是合作关系,一名消费者充值5000元,其仅需向运营商支付600元的合作费用...
...3·15”成“365” 消保维权“冷与热”折射湖北消费之变
背景:电商初兴投诉特点:消费者维权意识越来越强在省市场监管局12315指挥中心办公室主任、“80后”朱晓妮心中,人生高光时刻之一,就是2009年作为12315优秀接线员,代表湖北在央视“3·15”晚会直播现场接诉,是40位全国优秀代表之一。“您好,这里是12315。”2007年,朱晓妮转岗到12315电话平台。
电商曝光差评顾客个人信息遭集体举报,平台:会对商家进行清退
应该尝试通过合法途径解决问题,如向商家投诉,甚至向消费者协会投诉,为自己的合法权益争取更多保障。餐厅服务问题引起的矛盾不仅仅是一次消费过程中的问题,更是商家和消费者之间的信任危机。商家应该加强员工培训,提升服务水平,同时增强对消费者的尊重和关爱。消费者也要积极维护自己的合法权益,但在行动时一定要遵守...