崇阳县市场监督管理局:高效处理消费投诉??守护食品安全

11月14日,崇阳县市场监督管理局12315热线接到消费者甘先生关于大米质量问题的投诉,称其使用消费券在崇阳某店领取的大米,致使小孩食用后出现拉肚子的现象,对大米来源的合规性和安全性提出疑问,请求职能部门介入调查。接到投诉后县局高度重视,及时进行了受理,第一时间分流至辖区监管所。执法人员深入了解了大米生产加工...

全省首创!安溪构建政协企消费投诉处置新模式

创造性设立“安溪电商协会12315消费维权服务站”“安溪电商协会ODR企业调解室”(以下简称一“站”一“室”),进一步理顺并优化涉企投诉调解流程,深度开展消费者权益保护工作,有效规范企业经营行为、减轻企业成本负担。

市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

百瑞赢:遇到消费纠纷如何投诉

如果与商家的沟通未能解决问题,或者商家态度消极,不愿配合,消费者可以拨打全国消费者投诉热线12315。这个热线24小时提供服务,人工服务时间为早上9点到晚上9点,其余时间可以录音投诉。拨打12315时,消费者应详细说明投诉内容,并提供相关证据,如购买凭证、商品照片、交易记录等。此外,消费者还可以通过12315线上渠道,如官方网站...

长武:狠抓12315效能提升 切实维护消费者合法权益

三秦都市报-三秦网讯(崔鑫潘宝花记者陈奋翔)12315效能评估评价,是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,是市场监管系统投诉举报处置工作水平的综合反映。今年以来,咸阳市长武县市场监督管理局牢固树立“监管为民”核心理念,把改善民生作为消费者保护的出发点和...

【3·15国际消费者权益日】网络刷单?假冒伪劣?法院判决来维权

消费纠纷有哪些解决渠道?消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)拨打12315消费者投诉举报专线,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;...

2023年消费者投诉举报热点公布 山西12315平台这样做

中新网太原3月15日电(杨杰英幽炜亭)记者15日从山西省市场监管局获悉，2023年，山西省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。根据公布的2023年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315工作机构共受理食品类...

前7个月阿拉善盟12315平台为消费者挽回经济损失25.99万元

记者从阿拉善盟市监局获悉,1至7月,阿拉善盟12315平台共受理消费者投诉举报1317件,为消费者挽回经济损失25.99万元。从数据分析看,1至7月共受理投诉1193件,同比增长69.7%,涉及争议金额70.89万元。其中商品类投诉632件,排名前三的依次为食品、服装鞋帽、家居用品类;服务类投诉561件,排名前三的依次为餐饮和...

12315热线为消费者维权保驾护航

3月12日,在省市场监管局12315指挥中心,接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话,详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通电话打进来,接线员都要耐心回复,确保能够明确了解消费者诉求,帮助消费者解决实际问题。”省市场监管局12315指挥中心副主任杨沫英说。

??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

除了电话投诉外,“12315”投诉渠道还包含网页版平台投诉、微信小程序投诉。网址:https12315/小程序:12315服务范围:(一)对侵害消费者合法权益行为的举报;(二)对制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报;(三)对经营者违反市场监督管理相关法律法规的举报;...