顾客一个月连续投诉8次,快递员无奈表示,已经没人敢给她送了
有顾客接通后说让快递员将快递放在快递柜,如果不放的话就投诉快递员。而快递员也出于怕被投诉的考虑,便多问了对方一句。什么时候下班,自己可以将快递直接送到顾客家里。但是对方却直接挂了快递员的电话。随后这边快递员向记者表示说自己无论发不发快递柜都会被投诉。快递员因为怕再次被投诉。于是便带着这名顾客...
新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉!记者调查→
“我建议可以设置专门的客服或采用智能电话等手段将快件分类分流,把需要送上门的快件和放到驿站、快递柜的快件分类好,这样能够提高快递员的派送效率,也减少了他们的压力。”一位站点负责人建议,快递公司可以采取一些措施分担快递员的压力,“还可以提高快递员派送单件快递的收入,这些措施势必会增加快递公司的成本,快递公司...
3月1日起,快递擅自放驿站最高罚3万,苦驿站久矣的你会投诉吗?
她认为,快递员的工作很辛苦,压力本来就很大。如果新规施行,势必会影响快递员的收入,如果这个时候投诉,可能会有快递员因此崩溃,甚至做出报复行为。还有一位男士表示,没感觉新规有什么影响。因为他白天要上班,家里一般没人,放驿站会更方便一些。至于是否会投诉要看具体情况,一般情况下应该不会。从目前的各方反...
黑猫投诉:海尔消费金融、桔多多商城和申通快递1月9日投诉完成处理...
南方财经1月10日电,根据黑猫投诉网站数据显示:海尔消费金融、桔多多商城和申通快递排在1月9日投诉完成处理增长率前三名,分别增长166.67%、143.24%和121.05%。其中海尔消费金融新增32起,桔多多商城新增90起,申通快递新增42起。1月9日投诉完成处理增长率前20详情见下表:以上所有数据均来源于黑猫投诉平台,仅代表企业在...
“快递新规”3月1日起施行 擅存快件箱服务站,最高罚3万元
“如果发生损害用户权益的情形时,用户可以通过向邮政管理部门投诉方式维护自身合法权益。从另一方面看,在尊重用户意愿的情况下,快递企业可以选择更为便捷的送达方式,在方便快递企业的同时,实质上也方便了用户。”苏聪聪认为,第五十四条规定的出台,也会要求快递企业进一步做好“征求用户意见及保留用户同意证据”的工作,便于...
畅通投诉渠道 加强研判分析 甘肃省快递行业全力备战业务旺季
同时,甘肃省邮政快递业12305消费者申诉中心将做好申诉工作预警,畅通申诉渠道,综合发挥电话、信箱、互联网、微信等多种申诉渠道作用,督促、协调企业做好用户申诉、投诉处理(www.e993.com)2024年9月20日。据了解,京东、申通、中通、圆通四个省级快递处理中心建成投产并稳定运营,省级分拨中心自动化分拣能力大幅提升,全省日均处理能力达1000万件以上。
快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...
也有网友认为打电话送货上门对快递员和收货人来说都不方便,真的很需要菜鸟驿站。有网友据此提出,可以差异化派送:比如在网购时增加选项,自由选择送上门还是放驿站。还有的网友担心涨价。更有网友指出,需要规范的是快递公司。狂奔的快递员:还是怕投诉量上升...
...施行,快递员称过去30分钟的货现在送完得两小时!多家快递公司回应
对快递员和收货人来说都不方便真的很需要菜鸟驿站有网友据此提出可以差异化派送比如在网购时增加选项自由选择送上门还是放驿站还有的网友担心涨价更有网友指出需要规范的是快递公司狂奔的快递员:还是怕投诉量上升新规实施几天以来,不少快递员称工作量大幅增加,实际工作中面临着不少问题,比如“我打电话...
快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了
据悉,当客户投诉时,客服会将处理要求转出给应诉单位,这样便形成了快递工单。快递工单上包含客户对于快递服务的不同反馈,其中可能包括投诉。对李福来说,投诉的集中来源则是快递工单。一般情况下,快递公司会将投诉工单先分派给快递员,让快递员进行协商,除非快递员行为恶劣,公司才会直接进行罚款。李福派一个件的费用是...
中通快递核心单票营收下降11.3%,千条投诉涉及丢件
更令人担忧的是,数据显示,中通在黑猫投诉平台共有98627条投诉,其中竟有6618条投诉涉及丢件。快递公司基本的职责就是安全送达包裹,频繁出现丢件现象,无疑会严重损害消费者对中通的信任。中通亟需加强对快递全流程的管控,提高快递员的责任心,降低丢件率,重拾消费者的信心。