省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
今年一季度全省12345热线满意率在达到98.3%的情况下,又环比提升了0.35%。“下一步,省营商环境建设监督局将按照‘民有所呼、我有所应’的服务理念,从人民利益出发,持续深化‘民诉即办’改革,不断提升智能化应用水平,完善工作机制,推进民生诉求办理更加高效。”省营商环境建设监督局相关负责人说。
青岛12345热线已接多起对逆行打人女司机投诉!退役军人官方发声
青岛12345热线已接多起对逆行打人女司机投诉!退役军人官方发声最近,发生在山东省青岛市崂山区的一起事件中,一名女性驾驶着一辆路虎汽车逆向行驶并试图插队,随后她对迎面正常驾驶的男性司机,林先生,实施了暴力行为,导致林先生的口鼻部位受伤出血。8月29日,女性驾驶员王女士因违法行为遭崂山区警方执行行政拘留10天...
“12345”是投诉?还是表扬?
12345热线工单变身“表扬信”“衷心感谢!城厢交警对工作辛勤付出!认真负责!在此!祝贵队全体警务人员!身体健康!工作顺利!”2024年7月30日,城厢交警收到了一起特殊的诉求件,市民通过12345热线对城厢交警大队的办事效率进行表扬。半个月前,城厢交警收到该市民关于莆田第一中学周边车辆违停问题的相关诉求后,第一时间...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。...
河北馆陶:12345热线成为民解忧“暖心线”
“教育、医疗、消费、养老……一个个电话、一件件工单,从政策咨询到事件投诉,从反映个人困难到对政府工作建议,群众的诉求涉及方方面面,我们将认真解决好每一件事,不断提升热线服务水平和质效,力求把群众的每一个诉求都解决好。”馆陶县12345政务服务便民热线负责人刘海超说。(郝立翠)...
对话南昌12345热线接线员:每一次接听都是对幸福生活的守护
大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者崔帆、实习生蒋乐心、刘新月报道:年初至今,南昌12345热线接听电话来源诉求工单约810146件次……在英雄城,有这样一群默默无闻的守护者,他们身处电话线的另一端,24小时不间断地守候,每天接听百余个来电,用声音传递温暖与力量,他们就是南昌12345热线的接线员(www.e993.com)2024年9月7日。这个看似平凡却又承...
上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价
通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足...
信访投诉“前置程序”?12345与信访的差异有哪些?
首先,诉求的接受部门存在差异。12345的投诉由政务热线服务中心受理,属于公益类事业单位,负责热线接收、转办、督办等事务;而信访投诉则由国家、省、市、区(县)、街道(镇)的信访局接受,属于行政机构,受本地党委和政府领导,同时接受上级信访部门的指导和监督。
消费者向12345市民热线投诉装企,为什么没能获得行业协会支持?
近日,消费者向12345市民热线发出了一则投诉,矛头直指上海一家享有盛名的装修服务企业,坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。投诉协调工单下发到上海市装饰装修行业协会,住宅装饰专业委员会的陆婉静主任与投诉中心主任谢頔心中均涌起一阵忧虑。当他们发现涉事企业竟是自家会员单位时,心中不禁咯噔作响。
北京:每季度对12345投诉量前100名小区持续开展专项治理
中新网4月18日电据“北京发布”官方微博消息,今年北京将建成100个环境整洁、服务规范、办事高效等群众满意物业服务示范项目,并将于每季度对12345市民服务热线投诉量前100名的小区持续开展专项治理。目前,北京市住建委正持续督促各区做好物业管理突出问题专项治理工作,并按照计划完成前期调研工作,制定了《住宅物业示范项...