湖南能源监管办加强12398热线投诉统计分析提升办理质效
2024年1至8月,湖南能源监管办共收到国家能源局下派12398诉求工单1321件,办结1129件。剔除催办、撤诉、情况补充等内容,有效信息为1038件,同比增长126.64%。按诉求性质分类:投诉类171件,占16.5%,同比减少16.99%;举报类6件,占0.6%,同比减少80%;其他类844件,占83.1%,同比增长319.9%;咨询17件,占1.6%,同比减少19.0...
「湘问·投诉直通车」小区楼栋停电问题已改善
上述四栋的正式用电切换预计将于8月底完成。在此期间,为减少对居民生产生活的影响,已于7月10日为11、12、17、18栋新增两根临时电缆,大幅提高了供电能力,基本不会再出现因荷载过大导致的停电。
西北能源监管局完成陕西省频繁停电长效治理机制及投诉举报突出...
为深入贯彻落实《国家能源局综合司关于巩固专项整治成效持续推进频繁停电治理的通知》要求,西北能源监管局于近日完成对国网陕西省电力有限公司的频繁停电长效治理机制及投诉举报突出问题持续整治督导检查工作。检查组聚焦频繁停电治理情况及群众投诉举报集中反映问题,选取国网咸阳供电公司、汉中供电公司两家地市级供电企业进行现场...
城中村停电少了 投诉下降一半多
密集的握手楼、小作坊,用电需求大,每到夏天频频停电。近三年,南方电网广东广州供电局在此使出“组合拳”,破解安全隐患、用地紧张等难题,片区低压跳闸次数对比高峰时期下降77%,平均复电用时缩短37%,客户投诉下降58%。这是广州城中村用电治理的缩影。今年来,广州加强政企协同,落实电房用地超1500余处,居历史高位,...
西安有群众反映小区频繁停电,西宁有群众投诉未深入调查便被认定窃电
11月3日,国家能源局西北监管局官网发布2023年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。通报显示,10月份,西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息155件,环比上升6.16%,同比上升18.32%。其中,共收到投诉和举报53件,主要集中在供电服务方面,包括陕西西安高陵群众反映频繁停电问题未得到有效解决、青海部分电网企业在...
国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报...
2024年5月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题(www.e993.com)2024年10月24日。1.电能质量问题。受集中春灌负荷增加、台区末端供电能力不足等因素影响,导致故障停电、低电压等问题。投诉举报数量靠前的2个省份为陕西(15件)、黑龙江(14件)。2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修时间较长或计划停电超公告时间引发群众投诉。
电压低、频繁停电,国网陕西电力所属供电企业被专项督导
针对低电压、频繁停电、供电服务等近期群众反映的突出问题,国网陕西省电力有限公司所属有关供电企业被开展专项督导。4月29日,国家能源局西北监管局官网发布消息称,为进一步做好12398投诉举报处理工作,西北能源监管局针对近期群众反映的突出问题,对国网陕西省电力有限公司所属有关供电企业开展投诉举报专项督导。
普洱镇沅供电局:首次实现供电服务月度零投诉零意见
为全面做好2024年春节保电任务,南方电网云南普洱镇沅供电局提早部署、精心谋划,多举措提供优质、贴心的服务,保障春节供电“不停航”。2024年1月,该局在普洱电网首次实现月度零投诉、零意见,有力保障全县电力安全可靠供应,守护万家团圆年。提前宣传,主动告知快速服务。普洱镇沅供电局结合计划停电进行预警,供电所根据停电...
群众反映居住地经常停电,西安供电公司被要求加强配网专业管理
11月28日,国家能源局网站发布《国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报(2023年第10期)》。其中,西安碑林区有群众投诉国网陕西省电力有限公司西安供电公司,反映其居住地近1个月经常停电。目前,供电企业已对该问题进行处理。上述情况通报显示,2023年10月,12398热线共接收投诉举报889件,环比增长3.01%、同比增长...
国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报(2024年第1期)
2024年1月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响,导致故障停电、低电压等问题。投诉举报量靠前的2个省份为贵州(10件)、山西(9件)。2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后未及时恢复供电,影响群众正常用电。