完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

据11月3日《法治日报》报道，《山东省快递业促进条例》经山东省十四届人大常委会第十一次会议通过，将于2025年1月1日起施行。其中，针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题，《条例》规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。投诉是消费者行使监督权的重要方式，也是快递企业约束管理快递从业人员的有效...

秦跃光快递业风波再起多家企业因擅自送货上门遭投诉

秦跃光快递业风波再起多家企业因擅自送货上门遭投诉近日，中国消费者报记者走访河南省郑州市时发现，多家快递企业普遍存在“不告而投”的现象，涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等公司。许多消费者反映，在网购商品由这些快递公司投递时，常常遭遇服务质量下降的问题。许多本应送到家门口的快件，在未经消费者同意的情...

记者调查:多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等

1、投诉:快递服务质量“缩水”近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。9月...

无为县多帮申通快递有限公司因未及时处理用户投诉被处以罚款2800元

二、案由未及时处理用户投诉三、主要事实未及时处理用户投诉我局邮政业安全中心收到12305申诉处理工作单,对该公司快递投递方式进行申诉,因该公司未及时处理该申诉,导致该公司3月至5月多次被申诉人申诉、投诉且该公司未及时妥善处理投诉、申诉,情节严重。2024年5月23日,我局执法人员对该公司法人范图红依法进行调...

济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...

2024年06月07日,济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈了济南中多通货运代理有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:济南中多通货运代理有限公司法定代表人:贺清凯住所:山东省商河县尹巷镇贺家村127-1品牌:中通...

快递员未送货上门被投诉 快递员解释原因引发同情

同时，他们也提醒广大消费者在选择快递公司时要注意其服务质量，保证自身权益不受损害(www.e993.com)2024年11月8日。此次事件引起了很多网友的关注和讨论，大家纷纷表示应该加强对于快递行业的监管，并提高快递员的职业素养和服务意识。据1818黄金眼报道，近日，宁波一位快递员黄师傅因未将快递送货上门而引发了六起投诉事件。视频报道显示，黄师傅将...

邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉

以上现实问题,对进一步完善《快递市场管理办法》的制度设计提出了迫切要求。对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻)...

快递新规3月1日起施行 上海邮政部门:遇投诉将及时进行处置答复

“《办法》明确了9条企业需要承担的法律责任。作为管理部门,我局将严格落实行业监管责任,坚持依法行政,加强监督检查、严格执法,及时处置企业违反《办法》相关规定的行为。对于消费者通过投诉、申诉和举报等方式反映的问题和情况,我们将依据相关规定及时进行处置答复”。上海市邮政管理局市场监管处副处长王海鸿表示。(完)...

快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?

《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于...

3月1日起,快递擅自放驿站最高可罚款3万!多家快递回应来了

对于快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。各快递企业:支持新规,按照用户需求进行派送...