网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

网购爱好者秦翠翠在电商平台上买了一条裙子，收到后发现货不对板，她提出“退货退款”的申请，平台擅自帮她改成了“仅退款”，直接退了货款。还有一次，她在电商平台上不小心点到“仅退款”，她与平台客服协商撤回诉求，改成“退货退款”。平台客服却反问：“退货退款不麻烦吗？”秦翠翠只能想办法私下和商家沟通...

多名消费者网购黄金后不发货不退款 “麦多多”平台已被警方立案

同时，近年来类似这样的案件层出不穷。对此有律师提醒，消费者在网上购买黄金或进行消费购物时，对于价格远远低于市场价格的商品要小心，切忌贪图便宜；在付款前应审慎核实交易对象背后的实质主体情况；同时，由于电子证据具有“易修改性”，消费者应及时将这些凭证打印保存。

网购商品不按约定发货该如何维权?

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,韦女士可以选择的维权方式:一是与该店铺或者该购物平台协商和解;二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向市场监管部门投诉;四是向人民法院提起诉讼,通过法律程序追究其违约责任、赔偿责任,维护自身的合法权益。消委会提示:出生证明、户口本...

这是犯罪!网购后火速退款又打12345虚假投诉,被判刑

王某某付完钱后便立刻截图订单界面，趁商品还没有发货，立即申请无理由退款，将订单取消。随后，王某某在美团APP该商品的评价中找到其他客户的差评图片，将图片进行处理后，通过12345市民服务热线以商品存在质量问题为由进行虚假投诉。收到王某某的投诉后，商家委派专人与王某某进行沟通。商家说赔付王某某200元，王某某...

网购要正确使用“仅退款”权利,否则将为不诚信行为买单

本案被告通过某网购平台在原告店铺购买了一件衣服,收到货后认为实物与图片不符,遂与原告沟通,原告告知被告可申请退货退款,退货运费由原告承担,但被告坚持申请仅退款并向该购物平台投诉,平台审核后批准了被告的退款请求并依据平台规则对原告进行了罚款,现原告起诉要求被告退货并赔偿其经济损失。受理案件后,承办法官考虑...

网购“仅退款不退货”?法院判了!

近来,“仅退款”这一电商售后机制十分流行:当消费者购买商品后,向平台申请“仅退款”,如果满足一定的条件,平台将自动发起退款,且消费者不用退还货物(www.e993.com)2024年12月18日。“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧,但同时,也存在一些消费者利用规则漏洞,试图以“仅退款”的形式薅商家的“羊毛”。

拍案说法|网购“仅退款”?这种“羊毛”薅不得

退货的行为不仅违反诚实信用原则,也不符合法律保护消费者权益的初衷,消费者权利不应被滥用,鉴于双方已就货款返还达成一致意见,夏某应按协商结果将退货款68.5元返还给湛某;关于原告主张的店铺损失费、律师费等各项费用的问题,由于湛某提交的证据不足以证实上述费用系其合理必要损失,故对于湛某该部分诉讼请求,法院不予...

“双十一”特辑 | 货不对板or既不发货也不退款……网购遭遇这些...

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。4.遇到网购纠纷要如何维护自己的权利?(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——闲鱼

第二天,2024年11月25日,客户在闲鱼平台申请仅退款。谭先生不同意,申请平台介入,结果平台于2024年11月26日,判决给客户退款并已退款。谭先生认为平台的判决不合理,只站在客户的立场,没有保护商家的合法权益。要求平台赔偿自己损失100元,并赔礼道歉。案例二商家投诉遭不公退款判决呼吁”闲鱼“平台整改...

“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。