哈尔滨长城宽带频断网1个月没修好 客服3种说法

针对陆续接到的投诉,记者分别联系了长城宽带哈尔滨公司、长城客服和长城宽带维修人员了解情况,与市民说的情况相同,得到的答复都不一样。记者第一次致电客服人员时,他说现在长城宽带正在进行哈市模块升级,会影响到部分用户,可能会导致断网、网页打不开等现象,有具体问题找负责自己那片的服务站,客服也会联系上级相关负责...

长城宽带圈钱跑路?业务员神秘失踪,用户投诉无门,谁为此买单?

据不完全统计,已有部分用户选择了诉讼维权,并组建了多个维权沟通群和退款交流群,通过全国12315、黑猫投诉等平台发起投诉。此外,该事件也引发了社会各界对宽带服务行业的关注和反思。有专家指出,宽带服务作为现代社会的基础设施之一,其稳定性和可靠性直接关系到用户的日常生活和工作。因此,相关企业应该加强自律和监管,确保...

鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了

王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。

本报又接投诉400余条 续费骚扰占半数

通过这些投诉可以看到,鹏博、长城宽带或者委托的第三方公司,通过多次电话骚扰甚至威胁断网的手段,要求用户提前续费的现象普遍存在。微信读者“EE”留言称,“不续费就会一周两次换着号码打电话,直到宽带到期。有时候开会呢电话打进来,用的是座机,回过去发现是宽带续费的,简直是骚扰,怎么这么多年一直就没人管呢?”...

长城、鹏博宽带为何频遭投诉

8月8日,记者将赵女士的情况通过95079反映给客服,十几分钟后,负责退费的工作人员给记者回电称,“因为退费的用户较多造成退费较慢,与退费多少没有太大关系,将会与财务部门沟通,尽快为赵女士办理退费”。家住和平区长白岛的王先生今年4月末接到长城宽带工作人员电话,花2016元续费办理了10年300兆宽带,但使用后发现与...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

在接到群众投诉和调查过程中记者注意到,鹏博、长城宽带一般都是“捆绑”出现,有挂“鹏博”的业务办理点就有“长城”的出现(www.e993.com)2024年11月24日。并且鹏博与长城两家宽带的业务诉求都可以通过长城宽带95079的客服电话进行查询、报修、投诉等操作。而实际上“鹏博”还有另一个客服电话“4000240106”。

2023年十大典型消费投诉案例

消费者交款后收到奖品发现手机是三无产品，商家回复可更换手机，过了换货日期，消费者再与商家联系，多次拨打电话无人接听。消费者感觉上当受骗，写信到新乡市消费者协会投诉商家。处理过程及结果：新乡市消费者协会收到投诉后，展开了调查。通过多次与商家联系沟通，消费者反映的投诉情况属实。商家同意退款，老年消费者...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

王女士说,她从来没见过长城宽带的营业厅或者服务站等线下实体场所,这些年一直都是电话与客服联系,或是微信与维修人员联系,“八九个月后,要是这些人不在了,我去找谁要说法呢?”对此,记者也询问了长城宽带的客服人员。客服表示,退费时间长是因为要走程序。“先由服务站的师傅(维修人员)联系到用户,然后核实可以...

聚焦3·15|有“料”您就来,“码”上能维权

一、鹏博、长城宽带投诉量激增2023年,辽宁消费维权网共收到宽带类投诉113件。其中,涉及鹏博宽带、长城宽带的投诉有97件,占比近86%。投诉内容主要包括“客服人员谎称宽带即将到期,通知用户不续约就断网”“承诺续费优惠未兑现”等方面。处理结果:本网将所有投诉转交至鹏博宽带、长城宽带,并陆续得到解决。

近期遭到多起投诉!肇庆这家宽带网络公司投诉电话没人接听?记者...

黎先生多次拨打长城宽带网络客服和服务站工作人员电话,始终无人接听。△长城宽带城东服务站营业厅。西江日报记者黄有剑摄记者连日来调查发现,有类似经历的市民不止黎先生一个。走访:不少市民进行咨询投诉7月17日上午,记者在端州区建设二路与古塔南路...