十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...
学生网购仅退款被拒,辱骂商家一小时,校方表态会进行批评教育
客服立即作出回应,并迅速询问客户的不满之处。然而,没想到小仙女所给出的理由相当不合理,她声称包装一接触就坏,而且里面的枣也不好吃。客服对此类情况早已习以为常,她也见识过不少不讲理的顾客。于是,她没有再多说什么,而是主动提议女大学生申请退货退款,并保证由店家承担运费。照理说,客服提供的条件已经...
炸裂!女学生网购收货6天后申请仅退款,被拒后辱骂商家一小时?
有网友分析称,实际上如果仅退款这一条款不合理,就应找平台解决,平台给予客户这个保障,客户就有权选择,就像你在百货商店购物,商品出现问题时客户会去找百货商店。如果百货商店同意给客户退款,随后百货商店会从给该商品的供应商货款中扣除这笔退款金额,这样一来,供应商就会去找消费者进行骚扰,这就是供应商的不...
男子网购仅退款24.8元不退货,倒赔470余元
网店商家在平台上多次联系王某均未得到回复,向平台客服求助未果后,遂向王某收货地法院——荔波县法院茂兰法庭提起诉讼,要求王某退还货款24.8元,并赔偿损失和合理支出法律服务咨询费800元、调档费400元,误工费300元、材料打印费150元,共计1674.8元。“虽然才24.8元,可我就是气不过,我起诉被告,只是想要维护...
网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家连带担责
麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。受访者供图此举遭到赵先生拒绝。他提供的客服回复截图显示,对方分别在2022年8月5日和2022年9月10日多次提供不同的换购方案,以此希望他能取消退款申请。“商家一再用换购方案来拖延退款,等我再联系他们的时候,已经没有客服回复了。而且现在通过淘宝是不能直...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
月10日,浙江省宋先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月10日在抖店平台经历的多次不合理仅退款,买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款...
仅退款、罚款,TEMU遭商家集体维权
图源:《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》面对商家对仅退款的不满,淘宝率先给商家松绑。淘宝日前发布的“仅退款”策略内容显示,淘宝对优质店铺将减少或取消售后干预;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。目前正在内测中,8月9日将正式实施全量开放。未来可能会有...
仅退款惹争议,我们该怎么看?
投诉平台上,也经常能看到网购退款扯皮的案例。尤其是那些挂羊头卖狗肉的店铺,以及各种智商税产品,都是维权重灾区。能够省心退款的还是少数。像一些老年人,人生第一次网购,以为互联网那头,真有人像送免费鸡蛋一样,送电子产品。等到察觉上当,也不知道还能申请退款,只能吃下这个哑巴亏。
商家拒不承认、平台推卸责任、买家耗不起 消费者网上买到假货为何...
文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复...
商家不承认,平台推责任 消费者网上买到假货为何难获赔偿?
文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复...