《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
一个月前,“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后,我们收到众多商家投诉,涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,包括任意仅退款、偏向消费者等情况。再结合公开信息,我们整理了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。
“仅退款”新规下,电商巨头们麻了
以前在电商平台购物,生怕自己买到假货或者货不对板,却又因为投诉无门最终只能不了了之。试想这样一个场景:当收到快递发现并不满意,还在跟商家沟通协商退货退款过程中,电商平台直接跳出弹窗问是否确认仅退款?点击确认,支付的款项秒到账,只留下一脸懵逼的商家。图源:Pexels对于仅退款政策的出现,不少网友纷纷...
【优化营商环境】商家反击“仅退款”维权 谁终将为不诚信买单?
袁某收到商品后,以“质量不符合图片”为由申请“仅退款”。尽管双方在沟通时提出“若存在质量问题,袁某可申请退货退款,退换货运费由商家报销”。但袁某仍坚持申请仅退款,并在多次与商家沟通无果的情况下向平台投诉商家。平台在审核后,基于保护消费者权益的原则,批准了袁某的退款请求,并根据平台规则对商家行为进行...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
记者在黑猫投诉平台上搜索“仅退款”的相关消费投诉,截至今年8月18日,数据显示有165514条投诉。一些消费投诉的案例显示,买家在平台反映售后问题后,商家还没来得及了解相关情况,平台就已经主动介入为买家进行“仅退款”赔付。还有就是买家在已经签收,甚至是日常使用了商品之后,又以各种理由要求“仅退款”。此外,还...
淘系平台再对“恶意仅退款”出手
其二,当商家完成多次仅退款申诉后,淘宝会对其店铺和商品进行抽检。抽检全程不需要商家参与,也不依赖商家提供的资料来审核。平台将自费购买商品,将其送往第三方机构进行检测。如果检测结果合格,那么相关商品的仅退款将被取消。有知情人士表示,这项工作此前也有在做,但今后的力度将得到极大加强。
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
但最后造成这样的后果,到底是谁错了?2、为出一口气,他花上万元去要回一包狗粮刘晓平是第一批向仅退款的买家提出诉讼的电商老板(www.e993.com)2024年9月8日。他还有个更为电商老板熟知的网名,叫“尘埃落定”,人称“起诉哥”。刘晓平是短视频平台的博主,因为频繁被投诉封号已经换了好几个账号,但每次换新的账号都有十余万粉丝,最多的时候...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
购物平台中出现了维权店铺。购物平台截图法院判例恶意“仅退款”被追责据黑猫投诉数据显示,截止到8月5日与“仅退款”有关的投诉就达到162446条。上游新闻记者梳理发现,其中有消费者在消费2个月后申请“仅退款”被商家拒绝后,进行投诉,在黑猫投诉平台中商家进行了明确说明,该投诉被取消。但因“仅退款”引发的...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况,他们通常会选择向平台申诉解决问题,如果申诉不成功,还可以选择到当地法院起诉平台或买家,获得赔偿款。某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家...
退款问题为女性购物吐槽“重灾区”,投诉金额500元以下超四成
退款问题为女性购物吐槽“重灾区”。“电诉宝”显示,2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为:退款问题(33.50%)、商品质量(10.33%)、售后服务(8.07%)、网络欺诈(7.56%)、网络售假(6.20%)、霸王条款(5.28%)、发货问题(4.04%)、虚假促销(4.04%)、退换货难(3.79%)、货不对板(3.21%)。
春节假期投诉举报情况出炉,网络购物纠纷多
消费者王女士反映,其在线上充值,充值页面未说明退款规定,充值一个多小时未到账后其选择退款,被商家拒绝,故进行投诉。网络交易仍是消费主要渠道,线上消费纠纷相对集中。线上购物引发的投诉举报有226件,占比59.01%。线上购物反映的问题主要集中在网购商品质量瑕疵、物流过程出现问题、七日无理由退货商品影响二次销售被...