菜鸟速递喊话产区:不收保鲜服务费 快递费仅为同类快递的一半
因而市场上的快递玩家以自营快递公司为主,存在价格高、选择少的问题。据悉,早前有消费者在网上投诉某品质快递公司今年加收每单5元保鲜服务费,服务内容同样是专属标识、优先中转、优先派送和个性化售后服务。投诉中提到,尽管支付了额外的保鲜服务费,但快递公司在实际操作中并未完全履行这些服务承诺,如优先派送等,导致...
消费维权周报|上周快递物流投诉增多,涉乱收费、丢件等问题
对此,涉事中通快递工作人员向澎湃新闻表示,无论消费者是否支付了“超收”的运费,只要快递网点出现类似行为,消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实,如果属实将对相关网点罚款。之后,消费者称中通网点已联系本人致歉,相关问题已处理解决。目前,双方已达成一致。已解决:针对大众点评、天鹅到家平台等的数起...
未通知的快递柜存件,超时费该谁付
“公司明确要求投递前要向用户征求快件投递方式。”近日,一名顺丰快递小哥告诉大河报·豫视频记者,目前在其派送的快件里,投放至快递柜的约占两成,大部分为上门派件,其次是按照用户需要放在顺丰站点,由用户自行领取。河南中豫律师事务所律师孙兆义认为,“快递柜可以收费并不代表在任何情形下均可向用户收取保管费用。...
(e公司观察)丰巢寄件 快递费谁说了算?
值得一提的是,王女士所遭遇的情况并非个例,在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上,类似投诉案例不在少数,有的与王女士一样,物品符合规则,快递公司以内部公司标准为由加收费用,有的则称消费者物品超重必须加收费用(实际上并不超重),还有的情况则是快件投递于丰巢、快递公司长时间不取,导致用户错过最佳退换货...
擅自放驿站最高罚3万、派费下降……离职潮下,快递新规成本谁来承担?
这些讨论指向着同一个问题:最后一公里送货上门的成本由谁承担?派费还会上涨吗?2023年的快递业务量为1320亿件,同比增长近20%,然而快递量的激增并没有让快递行业的利润等比例提升,为了抢占市场份额,快递公司之间频繁掀起的价格战让快递费向底部逐年探底,并传导到快递员的派费上。
“快递保鲜服务费”值不值,不妨交给市场检验
目前在黑猫投诉上,关于保鲜服务费的投诉有数百条(www.e993.com)2024年10月27日。不过,这些投诉大都不是针对保鲜服务费本身,而是质疑快递公司是否提供相应的服务。有网友指出,快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务,造成生鲜商品腐烂变质。还有网友质疑保鲜服务所谓“优先中转、优先派送”是否空有其名,感觉这个钱花得不明不白。
新规严打“快递柜签收”,快递费涨价不该是唯一出路
这个快递新规得到了消费者的纷纷点赞。一直以来,快递不送货上门、不打招呼就放快递柜,似乎成了不少快递公司的默认规则,给收件人造成不便,还可能产生额外费用,消费者苦其久矣。如今新规在期盼中落地,未经用户同意擅自将快递放在快递柜,这种给消费者转嫁负担的偷懒做法被明令禁止,一旦消费者投诉,将面临高额罚款。也就...
“等派送费涨价,一定给您送上门”,快递员怒了,用户也很无奈
他们认为,送货上门是消费者的合法权益,不应由快递员擅自决定。派件费低是快递公司和快递员之间的问题,本质上是雇主和雇员的矛盾,不应由消费者来承担后果。市民于先生表示:“新规之下,表面看起来是快递员和用户之间送货的矛盾,实际上却是快递公司和快递员之间的问题。消费者没有犯任何错误,不应该以牺牲消费者...
啄木鸟消费调查丨白酒保价3000赔500 快递保价到底有没有用?
编者按:维护消费者权益,守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台推出“2024啄木鸟消费调查”特别报道,保障消费者合法权益,为新消费时代保驾护航!央广网北京3月15日消息(记者李洪鹏)近日,北京田先生向央广网反映,他通过德邦快递给好友邮寄一坛白酒,扫码价为1.6万余元,担心运输途中酒坛遭到损坏,就给白酒上了一道“保险...
快递新规实施后,送货上门了吗?安徽商报记者现场探访
记者在黑猫投诉平台搜索“快递”,有120多万条相关投诉,包括快递丢件、快递员擅自将快递存放在驿站、货没收到就已签收等问题。黑猫投诉上,快递相关投诉多达120多万条单量多、打电话费时间,“送货上门”难吗?快递不能送货上门一直以来都是困扰消费者的难题,此次新规出台后,大部分消费者表达了支持的意愿。