中国人寿乔梁:站稳人民立场强化监督 护航金融消费者美好生活
损害群众利益的问题开展日常监督,对因消费纠纷解决不及时、不到位导致的群访群诉、扰乱社会安定等问题,推动各级党组织加大投诉源头治理,从维护客户合法权益角度出发解决客户问题,多元化解决客户投诉纠纷,切实保护好消费者的正当合法权益。
交通银行副行长周万阜:坚持金融为民 提升消费者权益保护质效
强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护,健全金融消费纠纷多元化解机制,发扬新时代“枫桥经验”,把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。“我们聚集关键环节、重点行为,打造事前、事中、事后全...
当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民...
“黑灰产”人员教唆消费者或假借消费者名义发起大量不实投诉举报,甚至试图利用违法手段逃避债务责任,事实上不仅可能使消费者面临财产损失和个人信息泄露风险,也侵占了普通消费者正常维权资源,扰乱了金融市场正常秩序。对此,兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用,借助声纹比对技术,结合人脸识别技术辨别虚假客户身份,目前...
金融监管总局副局长周亮:着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益...
周亮强调,要着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网。强化预防性保护,加强消保工作顶层设计,加快完善产品适当性管理体系,健全信息披露制度,一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消...
青诉| 北京金融监管局提示:“炒停售”保险有套路,理性消费多警惕
“即将停售,绝版抢购”“停售倒计时,错过不再有”...一些销售人员以“停售”为名,进行虚假饥饿营销,极易引发消费者误解、冲动购买,进而引发消费投诉纠纷。北京金融监管局提醒广大消费者:“炒停售”保险有套路,理性消费多警惕。北京青年报记者曾在2024年6月20日撰写过《险企保单预定利率将降至2.75%时隔11个月...
金融监管总局周亮:构建责任清晰运行顺畅的“大消保”格局
健全信息披露制度,一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设;强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患;强化救济性的保护,健全金融消费纠纷多元化解机制,发扬新时代“枫桥经验”,把矛盾纠纷解决在基层,消除在萌芽状态...
金融监管总局副局长周亮:加强金融产品源头治理和溯源整改
强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护,健全金融消费纠纷多元化解机制,发扬新时代“枫桥经验”,把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。“近期,我们将联合人民银行、证监会出台《推进金融...
共筑消费者保障之墙,你我贷投诉平台用心构建健康金融生态
但一些企业在追求业绩的同时,个别问题也随之浮出水面,尤其是消费者权益保护问题,继而引发了社会广泛关注。你我贷作为一家金融信息服务平台,旨在为构建和谐金融环境努力,在保障消费者权益方面,通过提供透明公开的投诉流程、明确的退费政策及设立专门的投诉渠道等措施,致力于为用户提供高效、公正的维权通道。
构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼
投诉管理系统几乎涉及金融机构的全部产品与业务,而且投诉可以溯源到产品或服务的具体节点,甚至涉及到产品在某个场景中某个具体环节,能够让问题聚焦同时又能明确优化方向。金融机构可以将消费者的投诉作为信号,快速暴露问题产品与服务,以处理投诉为契机,聚焦重点领域,深挖问题根因,建立投诉溯源整改长效机制,精准施策推进产品...
借4万多元、到手2万多元?消费者投诉同程金融变相现金贷
很多借钱的消费者由于难堪,并不愿意直面3·15记者的镜头,更多的人只能在网络上,展开对同程金融App这款变相高利贷的礼包产品进行投诉。仅在一家投诉平台上,关于同程金融的投诉就高达36755条,其中有相当一部分是投诉这类礼包贷款产品的。如此变相进行高利率的产品,消费者如此多的投诉,同程金融公司对此又是怎样的态度?